Mục tiêu của chương này là giúp người học biết được cách xác định những lực lượng quan trọng dẫn dắt nền kinh tế mới, hiểu việc kinh doanh và các hoạt động Marketing thay đổi như thế nào khi chịu tác động của nền kinh tế mới. Tham khảo bài giảng để hiểu rõ hơn chi tiết.
Nội dung Text: Bài giảng Marketing - Chương 2: Làm Marketing phù hợp với môi trường kinh tế mới
Chương 2
Làm Marketing phù hợp
với môi trường kinh tế
mới
Slide 1
Mục tiêu
Xác định những lực lượng quan
trọng dẫn dắt nền kinh tế mới
Hiểu việc kinh doanh và các hoạt
động marketing thay đổi như thế
nào khi chịu tác động của nền
kinh tế mới
Slide 2
Mục tiêu
Khám phá Internet đã thay đổi
cách thức các nhà làm marketing
sử dụng dữ liêu khách hàng như
thế nào.
Hiểu các nhà làm marketing thực
hành công tác quản trị quan hệ
khách hàng như thế nào.
Slide 3
Các xu hướng của nền kinh tế mới
Số hóa và kết nối
– Internet, Intranets và Extranets là những
chìa khóa.
Loại bỏ trung gian và lại sử dụng trung
gian.
Sự chế tạo theo yêu cầu và
customerization.
Hội tụ của ngành.
Slide 4
Những thay đổi trong thực tiễn kinh
doanh
Nền kinh tế cũ Nền kinh tế mới
– Tổ chức theo đơn vị – Tổ chức theo phân
sản phẩm đoạn khách hàng
– Các giao dịch sinh – Giá trị suốt đời của
lợi khách hàng
– Báo cáo tài chính – Báo cáo marketing
– Cổ đông – Các bên hữu quan
– Bộ phận marketing – Tất cả mọi người đều
làm marketing làm marketing
Slide 5
Những thay đổi trong thực tiễn kinh
doanh
Nền kinh tế cũ Nền kinh tế mới
– Xây dựng nhãn hiệu – Xây dựng nhãn hiệu qua
thông qua quảng cáo năng lực
– Thu hút khách hàng – Giữ khách hàng trung
– Không đo lường sự thỏa thành
mãn của khách hàng – Đo lường sự thỏa mãn
– Hứa hão và cung ứng của khách hàng và tỉ lệ
thấp trung thành
– Cam kết thấp và cung
ứng vượt lời hứa
Slide 6
Thực tiễn marketing đang thay đổi như
thế nào
Thương mại điện tử
Thiết lập các web sites
Marketing quan hệ với khách
hàng
Slide 7
Thực tiễn marketing đang thay đổi như
thế nào: thương mại điện tử
Thực tiễn kinh doanh đang thay đổi. . .
– Thương mại điện tử sử dụng các phương tiện
và nền tảng điện tử để thực hiện thương mại.
– Thương mại điện tử web sites hỗ trợ việc bán
hàng trên mạng các sản phẩm và dịch vụ.
– Mua hàng điện tử từ các nhà cung ứng trực
tuyến.
– Marketing điện tử các nỗ lực bao gồm thông tin,
truyền thông, cổ động và bán hàng hóa và dịch
vụ qua Internet.
Slide 8
Thực tiễn marketing đang thay đổi như
thế nào: thương mại điện tử
Các lĩnh vực Internet B2C = Business-to-
Consumer (tổ chức
B2C đến khách hàng)
Các lợi ích bao
B2B gồm: sự tiện ích
C2C trong đặt hàng cao
hơn, chi phí thấp
C2B hơn, thu thập
thông tin và giá dễ
dàng hơn
Slide 9
Thực tiễn marketing đang thay đổi như
thế nào: thương mại điện tử
Các lĩnh vực Internet B2B = Business-to-
Business (tổ chức đến
tổ chức)
B2C Qui mô cao hơn B2C
10-15%.
B2B Các lợi ích bao gồm:
chi phí thấp hơn
C2C thông qua B2B, đấu
giá, các liên minh mua
C2B hàng, khả năng tiếp
cận với thông tin cao
hơn.
Slide 10
Thực tiễn marketing đang thay đổi như
thế nào: thương mại điện tử
Các lĩnh vực Internet C2C = Consumer-to-
Consumer (khách hàng
đến khách hàng)
B2C Các giao dịch xuất hiện
qua các trang web mua
B2B bán như eBay.
Người TD tạo ra các
C2C thông tin về sản phẩm
trực tuyến thông qua
C2B trao đổi và giao tiếp trực
tuyến.
Slide 11
Thực tiễn marketing đang thay đổi như
thế nào: thương mại điện tử
Các lĩnh vực Internet C2B = Consumer-to-
B2C Business (khách
hàng đến tổ chức)
B2B
Hỗ trợ công tác
C2C truyền thông giữa
C2B khách hàng và các
đơn vị kinh doanh.
Slide 12
Thực tiễn marketing đang thay đổi như
thế nào: CRM
Marketing quan hệ khách hàng
Customer Relationship Marketing
(CRM) cho phép công ty:
– Cung ứng những dịch vụ cho khách
hàng đúng thời gian
– Thiết kế các cung ứng cho thị trường,
các sản phẩm, các thông điệp qua các
phương tiện truyền thông theo nhu cầu
của khách hàng
Slide 13
Thực tiễn marketing đang thay đổi như
thế nào: CRM
CRM hiệu qua yêu cẩu:
– Làm giảm tỉ lệ khách hàng rời bỏ
– Mở rộng quan hệ với khách hàng
– Cải thiện lợi nhuận/doanh thu theo khách
hàng tiềm năng
– Biến những khách hàng đem lại ít lợi
nhuận thành nhiều lợi nhuận hơn hoặc kết
thúc quan hệ với họ
– Tập trung vào những khách hàng đem lại
giá trị cao
Slide 14
Thực tiễn marketing đang thay đổi như
thế nào: CRM
CRM hướng đến marketing One-on-One
Marketing
– Bốn giai đoạn của One-to-One Marketing
Không chạy theo tất cả khách hàng, phải xác định
một cách cẩn thận thị trường và khách hàng của
công ty bạn.
Nhóm gộp các khách hàng theo nhu cầu và giá trị
của họ đem lại cho công ty, theo đuổi một cách
mạnh mẽ những khách hàng đem lại giá trị nhiều
nhất.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng
thông qua tương tác cá nhân.
Thiết kế thông điệp, dịch vụ và sản phẩm cho mỗi
khách hàng.
Slide 15
Thực tiễn marketing đang thay đổi như
thế nào: CRM
Cơ sở dữ liệu khách hàng và marketing với
cơ sở dữ liệu là chìa khóa của CRM hiệu
quả
Sử dụng cơ sở dữ liệu bao gồm:
– Xác định thị trường tốt nhất
– Tạo ra các cung ứng phù hợp với khách hàng
– Làm cho sự trung thành của khách hàng trở nên
sâu sắc hơn
– Kích hoạt lại việc mua hàng của khách hàng
– Tránh những sai lầm nghiêm trọng
Slide 16
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
