Marketing quan hệ khách hàng
-
Bài giảng môn Marketing căn bản - Chương 1: Tổng quan về Marketing, cung cấp cho người học những kiến thức như các khái niệm cơ bản của marketing; các quan điểm marketing; tầm quan trọng của marketing; một số vấn đề marketing đương đại;...Mời các bạn cùng tham khảo!
39p khanhchi2550 10-05-2024 25 3 Download
-
Bài giảng "Marketing kỹ thuật số" Chương 7 Quản trị quan hệ khách hàng, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên xác định các nguyên tắc cơ bản CRM online; xem xét các yêu cầu để thực hiện tự động hóa marketing; hiểu các tùy chọn theo vòng đời giao tiếp với KH với hệ thống cơ sở dữ liệu và tích hợp đa kênh;... Mời các bạn cùng tham khảo!
16p khanhchi2520 20-04-2024 8 4 Download
-
Bài giảng "Marketing kỹ thuật số" Chương 3 Khách hàng trong môi trường online, cung cấp cho người học những kiến thức như Giới thiệu về khách hàng số; động cơ của khách hàng; kỳ vọng của khách hàng; nỗi lo sợ của khách hàng; quy trình mua hàng; mối quan hệ và lòng trung thành; cộng đồng mạng;... Mời các bạn cùng tham khảo!
12p khanhchi2520 20-04-2024 6 4 Download
-
Bài viết nhằm khám phá và đánh giá sự tác động của các yếu tố liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đến sự hài của khách hàng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam (NHTM). Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng nhằm phân tích dữ liệu điều tra.
10p viohoyo 02-04-2024 13 4 Download
-
Bài giảng Nguyên lý marketing được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Tổng quan về marketing; hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing; hành vi khách hàng; chọn thị trường mục tiêu (chiến lược S-T-P); chiến lược sản phẩm; chiến lược định giá;...Mời các bạn cùng tham khảo!
282p anhtai123vn 04-04-2024 16 3 Download
-
Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 5 - Quản trị mối quan hệ khách hàng" trình bày các nội dung chính sau đây: Quản trị mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành khách hàng; Giải quyết than phiền và phục hồi dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!
31p gaupanda017 19-03-2024 13 6 Download
-
Bài giảng Marketing du lịch: Chương 5 Xây dựng và quản lý quan hệ khách hàng, cung cấp cho người đọc những kiến thức như: Quan hệ khách hàng; xây dựng và quản trị mối quan hệ khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
37p ngo_alotoiday 16-03-2024 5 2 Download
-
Phần 1 của cuốn sách "Nguyên lý tiếp thị (Principles of marketing)" trình bày những nội dung gồm: Chương 1 - Tiếp thị - tạo dựng và giành lấy giá trị khách hàng; Chương 2 - Doanh nghiệp và chiến lược tiếp thị - hợp tác xây dựng quan hệ khách hàng; Chương 3 - Phân tích môi trường tiếp thị; Chương 4 - Quản lý thông tin tiếp thị để thấu hiểu mong muốn ẩn sâu của khách hàng; Chương 5 - Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua hàng của tổ chức; Chương 6 - Thị trường tổ chức và hành vi mua hàng của tổ chức;...
355p nguyetthuongvophong1010 04-03-2024 15 8 Download
-
Nối tiếp phần 1, phần 2 của cuốn sách "Nguyên lý tiếp thị (Principles of marketing)" tiếp tục trình bày những nội dung gồm: Chương 10 - Định giá - hiểu và nắm bắt giá trị khách hàng; Chương 11 - Chiến lược định giá; Chương 12 - Các kênh tiếp thị - chuyển giao giá trị đến khách hàng; Chương 13 - Bán lẻ và bán buôn; Chương 14 - Chuyển tải giá trị đến khách hàng - chiến lược truyền thông giá trị tích hợp; Chương 15 - Quảng cáo và quan hệ công chúng;...
409p nguyetthuongvophong1010 04-03-2024 12 8 Download
-
Luận văn "Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng liên doanh Việt - Nga Chi Nhánh Đà Nẵng" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nghiên cứu và tổng hợp lý thuyết về Marketing quan hệ, Lòng trung thành của khách hàng, Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng.
26p hoahogxanh06 09-11-2023 12 8 Download
-
"Nghiên cứu thực nghiệm về niềm tin và ý định mua hàng trực tuyến của giới trẻ Hà Nội" được thực hiện nhằm xem xét tác động của ba yếu tố thuộc đặc điểm DNTMĐT gồm: Dịch vụ giao hàng, Dịch vụ thanh toán và Truyền thông sản phẩm tới niềm tin và ý định mua hàng online của giới trẻ Hà Nội. Từ tổng quan lý thuyết, giả thuyết về ảnh hưởng của ba yếu tố trên tới niềm tin và mối quan hệ giữa niềm tin và ý định mua sắm online của khách hàng được đề xuất.
17p kimphuong1137 27-10-2023 16 8 Download
-
Bài viết "Tác động của năng lực marketing động đến kết quả xuất khẩu của doanh nghiệp Việt Nam" nghiên cứu năng lực marketing động của doanh nghiệp xuất khẩu, trong đó đi sâu phân tích các năng lực thành phần và tác động của chúng đến kết quả xuất khẩu. Dữ liệu phục vụ phân tích hồi quy được thu thập qua bảng hỏi điều tra, hình thành mẫu nghiên cứu gồm 278 doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam.
15p kimphuong1135 18-10-2023 9 6 Download
-
Luận án Tiến sĩ Kinh tế "Lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân của khách hàng, động lực bên trong của nhân viên, và sự sáng tạo của nhân viên: Trường hợp ngành dịch vụ du lịch" nghiên cứu về mối quan hệ của hành vi công dân của khách hàng, động lực bên trong của nhân viên và sự sáng tạo của nhân viên có tầm quan trọng đáng kể nhưng cho đến nay vẫn chưa được kiểm tra. Nghiên cứu này giải quyết khoảng trống quan trọng đó trong các tài liệu về marketing.
429p vipierre 29-09-2023 22 9 Download
-
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam" trình bày các nội dung chính sau: Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam nhằm đề xuất các giải pháp marketing giúp doanh nghiệp viễn thông Việt Nam xây dựng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
211p vipierre 29-09-2023 20 13 Download
-
Giáo trình "Marketing nông nghiệp (Nghề: Nghiệp vụ bán hàng - Trình độ: Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu giúp sinh viên biết được mối quan hệ giữa nông dân với khách hàng thông qua 4 yếu tố trong Marketing nông nghiệp; nắm được tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm nông nghiệp như: lí do nào để người tiêu dùng sẽ lựa chọn sản phẩm, sẽ mua ở đâu với mức giá nào… để có được những định hướng đúng đắn trong việc sản xuất sản phẩm.
67p kimphuong1126 12-09-2023 12 9 Download
-
Tài liệu "Quản trị marketing (Tái bản lần thứ nhất, có chỉnh sửa bổ sung)" phần 1 trình bày các nội dung chính sau: Bản chất của marketing và quản trị marketing; Phát triển các kế hoạch và chiến lược marketing; Quản trị hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing; Phân tích môi trường marketing; Các khách hàng của doanh nghiệp; Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu; Chiến lược khác biệt hóa và định vị;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.
230p vibranson 10-08-2023 18 15 Download
-
Bài viết Nghiên cứu mối quan hệ giữa quan điểm người dùng trên social media tại Việt Nam, hình ảnh thương hiệu địa phương (local brands) và ý định mua của khách hàng mong muốn đóng góp trong việc khám phá các nguyên nhân nào có nhiều đòn bẩy hơn trên trên mạng xã hội trong việc tiếp nhận thông tin và mua hàng của các thương hiệu địa phương trong môi trường số dưới góc nhìn của một quốc gia đang phát triển như Việt Nam.
20p viannee 04-08-2023 16 7 Download
-
Bài báo trình bày một nghiên cứu về mối quan hệ giữa truyền thông marketing (marketing communication – MC) nhất quán đến nhận thức thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng được sử dụng thông qua khảo sát 208 khách hàng của 32 khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội.
20p tueman05 24-07-2023 12 5 Download
-
Giáo trình Marketing căn bản: Phần 1 được biên soạn gồm các nội dung chính sau: bản chất của marketing; hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing; môi trường marketing; hành vi khách hàng; lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường;... Mời các bạn cùng tham khảo!
210p trankora06 12-07-2023 26 19 Download
-
Đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu cà phê Trung Nguyên" đánh giá các nhân tố ảnh hưởng sự trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu cà phê Trung Nguyên, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, marketing cũng như sự hài lòng của khách hàng, chính những điều này sẽ giúp khắc phục những chỗ thiếu sót, tạo thêm nhiều người tiêu dùng trung thành với thương hiệu Trung Nguyên, góp phần đưa thương hiệu Việt Nam vững chắc trên thị trường trong nước nói chung và quốc tế nói riêng.
152p phuong10693 19-06-2023 15 10 Download