Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 3 - ĐH Bách khoa Hà Nội

Chương 3<br /> <br /> PHÂN KHÚC VÀ ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ<br /> TRONG THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH<br /> <br /> 1<br /> <br /> MỤC TIÊU CHƯƠNG 3:<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh<br /> Tạo cơ sở cho chiến lược tập trung<br /> Tạo ra sự khác biệt cho một thương hiệu<br /> Phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trường và nội bộ doanh nghiệp<br /> Hoạch định chiến lược cạnh tranh<br /> Thay đổi chiến lược định vị<br /> <br /> 2<br /> <br /> Nội dung thứ nhất<br /> <br /> Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh<br /> <br /> 3<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Sự cạnh tranh sâu sắc tạo sự khác biệt cho sản phẩm  có giá<br /> trị với khách hàng.<br /> Tại các nền kinh tế phát triển, sự tăng trưởng của các ngành dịch<br /> vụ lâu đời đang chậm lại  chiếm lĩnh thị phần từ đối thủ trên thị<br /> trường nội địa và mở rộng việc kinh doanh ra quốc tế<br /> Đem lại giá trị cho khách hàng ở phân khúc thị trường mục tiêu.<br /> Mỗi DN chỉ nên tập trung vào một hoặc một số nhóm khách hàng<br /> mà có thể phục vụ được tốt nhất thay vì cố gắng chiếm lĩnh toàn<br /> bộ thị trường.<br /> <br /> 4<br /> <br /> Hẹp<br /> <br /> Nhiều<br /> <br /> Tập trung vào<br /> dịch vụ<br /> <br /> Rộng<br /> <br /> Không tập trung (mọi<br /> dịch vụ cho mọi đối<br /> tượng)<br /> <br /> Quy mô thị<br /> trường mà DN<br /> phục vụ<br /> Ít<br /> <br /> Tập trung hoàn toàn<br /> (cả thị trường và dịch<br /> vụ)<br /> <br /> Tập trung vào thị<br /> trường<br /> <br /> Quy mô về dịch vụ mà DN cung cấp<br /> Hình 3 -1 Bốn chiến lược tập trung cơ bản về dịch vụ<br /> Nguồn: Robert Johnston, “Đạt được sự tập trung trong tổ chức dịch<br /> vụ”, tạp chí Công nghiệp dịch vụ 16 (tháng 1 năm 1996): 10-20<br /> 5<br /> <br />