Bài giảng Môn học Hành vi khách hàng

MÔN HỌC HÀNH VI KHÁCH HÀNG Người trình bày: Phùng Minh Tuấn Email: minhtuanqn_2004@yahoo.com Điện thoại: 0939.213339 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 1 Quy định môn học        Thời gian học 45 tiết = 15 buổi Thuyết trình nhóm: 10% điểm Kiểm tra 45 phút: 20% điểm Thi 60 – 75 phút: 70% điểm Điểm danh cuối buổi học Đi trễ 15 phút không được vào lớp Thực hiện đúng nội quy học đường ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 2 Quy định bài thuyết trình       Chia lớp thành 10 nhóm Đề tài: “Quan sát những hành động của một khách hàng khi mua 1 loại hàng hoá”. Mỗi đề tài áp dụng một loại hàng hoá. Thuyết trình trong 2 buổi, mỗi buổi 5 nhóm, thời gian 15 phút/nhóm, sau khi thuyết trình là phần hỏi và trảlời câu hỏi từ 5 – 7 phút. Nộp bài thuyết trình: slide thảo luận nhóm và bài viết Thuyết trình vào buổi đầu tiên sau khi kiểm tra tuần 34 và 35 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 3 Giới thiệu môn học Chương 1: Tổng quan hành vi khách hàng  Khái niệm  Vai trò  Phân loại khách hàng  Nội dung nghiên cứu khách hàng  Phương pháp nghiên cứu ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 4 Giới thiệu môn học Chương 2: Ảnh hưởng của yếu tố văn hoá đến hành vi khách hàng  Khái niệm  Ảnh hưởng của văn hoá đến hành vi người tiêu dùng  Ứng dụng nghiên cứu văn hoá trong marketing quốc tế  Ứng dụng trong marketing thị trường nội địa ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 5