Khảo sát sự hài lòng của người hiến tiểu cầu tại Bệnh viện Truyền máu - Huyết học Thành phố Hồ Chí Minh

Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Số 5 * 2013 <br /> <br /> Nghiên cứu Y học<br /> <br /> KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HIẾN TIỂU CẦU  <br /> TẠI BỆNH VIỆN TRUYỀN MÁU HUYẾT HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH <br /> Châu Trần Minh Nghĩa*, Nguyễn Phước Bích Hạnh*, Trương Thị Kim Dung* <br /> Mục  tiêu: khảo sát sự hài lòng của người hiến tiểu cầu chiết tách để tự đánh giá và kịp thời áp dụng các <br /> biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo nguồn chế phẩm tiểu cầu cho điều trị.  <br /> Đối tượng: Người hiến tiểu cầu đến hiến tại Khoa Tiếp Nhận Hiến Máu, BV. TMHH TP HCM. <br /> Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang mô tả. <br /> Kết quả: Đối tượng nghiên cứu (ĐTNC) từ 18 – 24 tuổi (48,3%), 76,8% là nam; 43,2% là sinh viên. <br /> 89,3%  ĐTNC  hài  lòng  với  tất  cả  các  tiêu  chí  được  khảo  sát;  trong  đó  tỉ  lệ  hài  lòng  về  cơ  sở  vật  chất  là <br /> 99,8%, công tác vệ sinh là 99,6%, thái độ và kỹ năng của nhân viên phục vụ là 99,3% và thái độ, kỹ năng phục <br /> vụ của nhân viên y tế là 99,1%. Có 3,4% không hài lòng với công tác tư vấn và cảm ơn, 3,1% không hài lòng về <br /> thời gian chờ đợi. Trong thời gian chờ đợi hiến tiểu cầu, 51,1% ĐTNC muốn xem chương trình truyền hình, <br /> 29,4% muốn đọc sách báo, 15,3% muốn nghe xem thông tin về hiến máu, 14,5% muốn được nghỉ ngơi thư <br /> giãn. <br /> Kết luận: Người hiến tiểu cầu chiết tách hài lòng cao đối với các tiêu chí được khảo sát, sự không hài lòng có <br /> ảnh hưởng đến thái độ tiếp tục hiến tiểu cầu. <br /> Từ khóa: sự hài lòng, người hiến tiểu cầu chiết tách <br /> <br /> ABSTRACT <br /> STUDY ON APHERESIS’S DONOR SATISFACTION IN HO CHI MINH BLOOD TRANSFUSION <br /> HEMATOLOGY HOSPITAL <br /> Chau Tran Minh Nghia*, Nguyen Phuoc Bich Hanh*, Truong Thi Kim Dung*  <br /> * Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Vol. 17 ‐ No 5 ‐ 2013: 97 ‐ 102 <br /> Objectives:  Satisfaction  survey  on  platelet  apheresis  donors  at  Blood  Collection  Department  of  Ho  Chi <br /> Minh Blood transfusion and Hematology hospital for self‐evaluation and improvement of service quality; ensure <br /> the apheresis platelet for treatment. <br /> Methods: cross ‐ sectional description.  <br /> Results:  Majority  of  apheresis  donor  ages  is  18‐24  years  old  (48.3%),  76.8%  men;  43.2%  students. <br /> Apheresis donors satisfied with all of the survey criteria are 89.3%; 99.8% of apheresis donors are satisfied with <br /> the infrastructure; 99.6% satisfied with environmental hygiene; 99.3% satisfied with skills and attitude of service <br /> staffs;  99.3%  satisfied  with  skills  and  attitude  of  medical  staffs.  However  there  are  3.4%  unsatisfied  with <br /> consultancy and thanks, 3.1% unsatisfied with the waiting time. During waiting time before platelet donation, <br /> 51.1%  of  donors  want  to  watch  TV,  29.4%  want  to  read  books/newspapers,  15.3%  want  to  read/watch  blood <br /> donation information, 14.5% want to relax. <br /> Conclusion: Platelet apheresis donors are highly satisfied with the survey criteria, dissatisfaction may affect <br /> to attitude of apheresis platelet donation. <br /> Key words: satisfaction, apheresis donor <br /> <br /> * <br /> <br /> Bệnh viện Truyền Máu Huyết Học thành phố Hồ Chí Minh <br /> Tác giả liên lạc: BS Châu Trần Minh Nghĩa ĐT: 0914474721 <br /> <br /> Chuyên Đề Truyền Máu Huyết Học <br /> <br /> email: chautranminhnghia@gmail.com  <br /> <br /> 97<br /> <br /> Nghiên cứu Y học <br /> <br /> Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Số 5 * 2013<br /> <br /> ĐẶT VẤN ĐỀ <br /> <br /> ĐỐI TƯỢNG ‐ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU <br /> <br /> An toàn truyền máu đã và đang được quan <br /> tâm  kiểm  soát  chặt  chẽ  trên  thế  giới  nói  chung <br /> và Việt Nam nói riêng, không chỉ là vấn đề đảm <br /> bảo  an  toàn  về  miễn  dịch  và  phòng  lây  nhiễm <br /> bệnh  mà  còn  bao  gồm  vấn  đề  đảm  bảo  nguồn <br /> máu và hiệu quả của truyền máu lâm sàng (2). <br /> <br /> Thiết kế nghiên cứu <br /> <br /> Ngày  nay,  nhu  cầu  sử  dụng  chế  phẩm  tiểu <br /> cầu cho điều trị ngày càng tăng cao. Vấn đề đối <br /> với tất cả các cơ sở truyền máu, đó là đảm bảo <br /> ổn định và bền vững nguồn người hiến tiểu cầu <br /> chiết  tách  an  toàn;  trong  đó  công  tác  tư  vấn, <br /> chăm  sóc,  phục  vụ  người  hiến  tiểu  cầu  là  một <br /> trong những nội dung quan trọng. <br /> Vì những lý do trên, chúng tôi thực hiện đề <br /> tài  này  nhằm  khảo  sát  sự  hài  lòng  của  người <br /> hiến  tiểu  cầu  chiết  tách,  trên  cơ  sở  đó,  đề  xuất <br /> những  biện  pháp  thích  hợp  để  nâng  cao  chất <br /> lượng chăm sóc và duy trì ổn định nguồn người <br /> hiến  tiểu  cầu  này  tại  Bệnh  viện  Truyền  máu‐ <br /> Huyết  học  TP  Hồ  Chí  Minh.  (BV.  TMHH  TP <br /> HCM). <br /> <br /> Mục tiêu tổng quát <br /> Khảo sát sự hài lòng của người hiến tiểu cầu <br /> chiết tách tại BV. TMHH TP HCM. <br /> <br /> Mục tiêu chuyên biệt <br />  ‐  Khảo  sát  đặc  điểm  của  nhóm  đối  tượng <br /> nghiên cứu <br /> <br /> Nghiên cứu cắt ngang mô tả. <br /> <br /> Đối tượng nghiên cứu <br /> Người hiến tiểu cầu đến hiến tại Khoa Tiếp <br /> Nhận Hiến Máu, BV. TMHH TP HCM.  <br /> <br /> Tiểu chuẩn chọn mẫu <br /> Đủ các tiêu chuẩn về hiến tiểu cầu chiết tách <br /> theo Quy chế truyền máu 2007  <br /> Người đã hoàn thành quá trình hiến tiểu cầu <br /> chiết tách (hiến thành công). <br /> Có khả năng đọc, hiểu bảng hỏi. <br /> Tiếp tục tham gia nghiên cứu. <br /> <br /> Tiêu chuẩn loại trừ <br /> Chưa  hoàn  thành  quá  trình  hiến  tiểu  cầu <br /> (hiến không thành công) <br /> Không sẵn lòng tham gia nghiên cứu <br /> <br /> Cỡ mẫu <br /> Tất  cả  những  người  đến  hiến  tiểu  cầu  tại <br /> khoa  từ  tháng  04/2013  đến  tháng  06/2013, <br /> khoảng 1000 mẫu. <br /> <br /> Phương pháp nghiên cứu <br /> Phương pháp thu thập số liệu: phát bảng hỏi <br /> trực  tiếp  cho  người  hiến  tiểu  cầu  sau  khi  hoàn <br /> thành quá trình chiết tách, người hiến trả lời tại <br /> chỗ. <br /> Nội dung nghiên cứu: <br /> <br />  ‐  Khảo  sát  sự  hài  lòng  của  người  hiến  tiểu <br /> cầu đối với các yếu tố liên quan trong quá trình <br /> hiến tại BV. TMHH TP HCM <br /> <br /> Đặc  điểm  nhân  khẩu  học  của  đối  tượng <br /> nghiên cứu <br /> <br />  ‐ Tìm hiểu những mong muốn, nhu cầu và <br /> kỳ vọng của người hiến tiểu cầu. <br /> <br /> Mức độ hài lòng với địa điểm, cơ sở vật chất <br /> phục vụ người hiến tiểu cầu, nhiệt độ, tiếng ồn... <br /> <br /> Tính cấp thiết <br /> <br /> Mức độ hài lòng về thời gian chờ đợi đến khi <br /> hoàn thành quá trình hiến tiểu cầu. <br /> <br /> Cần  có  khảo  sát  để  tự  đánh  giá  và  kịp  thời <br /> áp  dụng  các  biện  pháp  nhằm  nâng  cao  chất <br /> lượng  phục  vụ  người  hiến  tiểu  cầu  chiết  tách, <br /> đảm bảo nguồn người hiến tiểu cầu phục vụ cho <br /> điều trị. <br /> <br /> 98<br /> <br /> Mức độ hài lòng với thái độ phục vụ và thao <br /> tác kỹ thuật của nhân viên y tế. <br /> Mức độ hài lòng với đồ ăn nhẹ sau hiến máu <br /> và  quà  tặng  có  phù  hợp  với  nhu  cầu,  sở  thích <br /> của người hiến tiểu cầu. <br /> <br /> Chuyên Đề Truyền Máu Huyết Học  <br /> <br /> Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Số 5 * 2013 <br /> Sự hài lòng về kết quả chăm sóc sau khi hiến <br /> tiểu cầu: hướng dẫn, tư vấn, cảm ơn,... <br /> Những  mong  muốn,  nhu  cầu  và  kỳ  vọng <br /> của người hiến. <br /> Công cụ nghiên cứu: bảng hỏi thiết kế trước, <br /> hồ sơ người hiến tiểu cầu.  <br /> Nhập liệu bằng phần mềm Epidata 3.1, xử lý <br /> số liệu bằng phần mềm Stata 11. <br /> <br /> Thời gian, địa điểm nghiên cứu <br /> Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 03/2013 đến <br /> tháng 07/2013. <br /> Địa  điểm  nghiên  cứu:  tại  BV.  Truyền  Máu <br /> Huyết Học Tp. Hồ Chí Minh. <br /> <br /> KẾT QUẢ <br /> Một số đặc điểm của đối tượng nghiên cứu <br /> Có  1016  phiếu  khảo  sát  đạt  tiêu  chuẩn  để <br /> đưa vào phân tích <br /> Bảng 1: Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu <br /> Đặc tính<br /> 18 -24<br /> 25 – 34<br /> Nhóm tuổi<br /> 35 -44<br /> ≥ 45<br /> Sinh viên<br /> Nghề<br /> <br /> Nam (%)<br /> (n=674)<br /> 76,8<br /> 72,5<br /> 46,3<br /> 48,1<br /> 51,5<br /> <br /> Nữ (%)<br /> (n=342)<br /> 23,2<br /> 27,5<br /> 53,7<br /> 51,9<br /> 26,9<br /> <br /> Chung (%)<br /> (n=1016)<br /> 48,3<br /> 19,3<br /> 17,2<br /> 15,2<br /> 43,2<br /> <br /> Nghiên cứu Y học<br /> Nam (%)<br /> (n=674)<br /> nghiệp Công nhân<br /> 26,0<br /> Nội trợ<br /> 1,0<br /> Buôn bán<br /> 5,3<br /> Công chức<br /> 2,8<br /> Nghề khác<br /> 13,4<br /> Lần đầu<br /> 17,1<br /> Số lần<br /> hiến tiểu 2 – 4 lần<br /> 25,2<br /> cầu<br /> 5 – 8 lần<br /> 48,1<br /> ≥ 9 lần<br /> 9,6<br /> Đặc tính<br /> <br /> Nữ (%)<br /> (n=342)<br /> 19,9<br /> 34,2<br /> 10,2<br /> 1,5<br /> 7,3<br /> 17,0<br /> 17,8<br /> 51,5<br /> 13,7<br /> <br /> Chung (%)<br /> (n=1016)<br /> 23,9<br /> 12,2<br /> 7,0<br /> 2,4<br /> 11,3<br /> 17,0<br /> 22,8<br /> 49,2<br /> 11,0<br /> <br /> ĐTNC đa số ở độ tuổi từ 18 – 24 tuổi: 48,3%, <br /> trong số đó thì tỉ lệ nam giới là 76,8% nhiều hơn <br /> nữ giới: 23,2%, sự khác biệt giữa nam và nữ có ý <br /> nghĩa  thống  kê  p