Phân tích các yếu tố tác động đến sự gắn bó của nhân viên tại Công Ty TNHH TM Vận Tải San Hiền

GVHD: Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu Linh<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> <br /> họ<br /> c<br /> <br /> K<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> <br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu Linh<br /> <br /> Lời Cảm ơn<br /> Tôi xin gửi lời cảm hơn đến<br /> <br /> uế<br /> <br /> Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, tôi đã<br /> nhận đƣợc nhiều sự quan tâm giúp đỡ đến từ anh chị phòng nhân sự<br /> <br /> H<br /> <br /> và kế toán của công ty Trách nhiệm hữu hạn vận tải San Hiền và cô<br /> <br /> tế<br /> <br /> Nguyễn Thị Diệu Linh.<br /> <br /> Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành anh chị phòng nhân sự và kế<br /> <br /> h<br /> <br /> toán của công ty và cô Nguyễn Thị Diệu Linh.<br /> <br /> in<br /> <br /> Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh<br /> <br /> K<br /> <br /> doanh, trƣờng Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức cho<br /> <br /> họ<br /> c<br /> <br /> tôi trong suốt thời gian học tập tại trƣờng.<br /> Trong quá trình thực hiện đề tài, do hạn chế về thời gian, kiến thức<br /> cũng nhƣ kinh nghiệm nên không tránh khỏi những thiếu sót nhất định.<br /> <br /> ại<br /> <br /> Kính mong Quý Thầy, Cô giáo và những ngƣời quan tâm đến đề tài này có<br /> <br /> Đ<br /> <br /> những ý kiến đóng góp để đề tài đƣợc hoàn thiện hơn.<br /> <br /> Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Lê Tấn Thành Cương<br /> <br /> Sinh Viên: Lê Tấn Thành Cương<br /> <br /> I<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu Linh<br /> <br /> Mục Lục<br /> Lời Cảm ơn ................................................................................................................................... I<br /> Danh Mục Viết Tắt .................................................................................................................... V<br /> Danh mục bảng biểu ................................................................................................................ VI<br /> Danh mục sơ đồ ....................................................................................................................... VII<br /> Danh mục hình vẽ.................................................................................................................... VII<br /> <br /> uế<br /> <br /> PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ.............................................................................................................. 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài. ................................................................................................................... 1<br /> <br /> H<br /> <br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu. ............................................................................................................. 2<br /> <br /> tế<br /> <br /> 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................................... 2<br /> 3.1 Đối tượng nghiên cứu. ....................................................................................................... 2<br /> 3.2 Phạm vi nghiên cứu. ........................................................................................................... 2<br /> <br /> họ<br /> c<br /> <br /> K<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> 4. Phƣơng pháp nghiên cứu. .................................................................................................... 2<br /> 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ............................................................................................ 2<br /> 4.2 Cở mẫu và thang đo............................................................................................................ 3<br /> 4.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu........................................................................... 3<br /> 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha ........................ 3<br /> 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá Explore Factor Analysis (EFA). ...................................... 4<br /> 4.3.3 Phân tích hồi quy. ............................................................................................................... 4<br /> 5. Cấu trúc của khóa luận. ....................................................................................................... 5<br /> <br /> ại<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................... 6<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU................................................... 6<br /> 1.1 Khái niệm về dịch vụ ......................................................................................................... 6<br /> 1.1.2 Khái niệm: ........................................................................................................................... 6<br /> 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ:............................................................................................................... 6<br /> 1.2 Khái niệm vận tải................................................................................................................ 7<br /> 1.2 Khái niệm ............................................................................................................................ 7<br /> 1.2.2 Đặc điểm của ngành vận tải. ............................................................................................. 9<br /> 1.3 Khái niệm lòng trung thành............................................................................................. 11<br /> 1.3.1 Khái niệm: ......................................................................................................................... 11<br /> 1.3.2 Đặc Điểm và vai trò của lòng trung thành..................................................................... 12<br /> <br /> Sinh Viên: Lê Tấn Thành Cương<br /> <br /> II<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu Linh<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> <br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.3.3 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow ............................................................................. 13<br /> 1.3.4 Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg ............................................................................... 14<br /> 1.3.5 Thuyết mong đợi của Victor H. Vroom......................................................................... 15<br /> 1.3.6 Thuyết về sự công bằng ................................................................................................... 16<br /> 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. ..................................... 17<br /> 1.4.1 Bản chất công việc............................................................................................................ 19<br /> 1.4.2 Lương ................................................................................................................................. 19<br /> 1.4.3 Khen thưởng ...................................................................................................................... 20<br /> 1.4.4 Phúc lợi .............................................................................................................................. 21<br /> 1.4.5 Môi trường làm việc ......................................................................................................... 21<br /> 1.4.6 Đồng nghiệp ...................................................................................................................... 22<br /> 1.4.7 Cơ hội đào tạo và thăng tiến............................................................................................ 23<br /> 1.4.8 Lãnh đạo ............................................................................................................................ 23<br /> 1.5 Mô hình nghiên cứu. ........................................................................................................ 24<br /> 1.5.1 Mô hình của Smith và cộng sự ....................................................................................... 24<br /> 1.5.2 Mô hình của Mai Ngọc Khương & Bùi Diễm Tiên ..................................................... 26<br /> 1.5.3 Mô hình của Vũ Khắc Đạt............................................................................................... 27<br /> 1.5.4 Mô hình nghiên cứu của đề tài........................................................................................ 29<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> <br /> họ<br /> c<br /> <br /> K<br /> <br /> Chƣơng 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA<br /> NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM VẬN TẢI SAN HIỀN................................. 31<br /> 2.1 Giới Thiệu Chung Về Công Ty Tải San Hiền. ............................................................ 31<br /> 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty tải San Hiền......................................... 31<br /> 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty tải San Hiền....................................................... 32<br /> 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh. .................................................................................................. 34<br /> 2.1.4 Bộ máy quản lý của công ty. ........................................................................................... 35<br /> 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty tải San Hiền ......................................... 38<br /> 2.3 Tình hình nhân sự của công ty ......................................................................................... 41<br /> 2.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên công ty trách nhiệm<br /> hữu hạn San Hiền. ...................................................................................................................... 42<br /> 2.4.1 Thống kê mô tả ................................................................................................................. 42<br /> 2.4.2 Kiểm định bằng thang đo hệ số Cronbach’s alpha các yếu tố độc lập. ..................... 45<br /> 2.4.3 Kiểm định thang đo bằng phân thích nhân tố khám phá EFA .................................... 50<br /> 2.4.4 Kiểm định bằng thang đo hệ số Cronbach’s alpha yếu tố phụ thuộc......................... 53<br /> 2.4.5 Phân tích hồi quy. ............................................................................................................. 56<br /> 2.5 Kiểm Định One Sample T Test....................................................................................... 60<br /> <br /> Sinh Viên: Lê Tấn Thành Cương<br /> <br /> III<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu Linh<br /> <br /> 2.5.1 Kiểm định One Sample T Test với nhân tố Tiền lương. ............................................. 60<br /> 2.5.2 Kiểm định One Sample T Test với nhân tố khen thưởng ............................................ 61<br /> 2.5.3 Kiểm định One Sample T Test với nhân tố Phúc lợi ................................................... 62<br /> 2.6 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ............................................................................. 63<br /> 2.7 Kiểm định durbin watson. ............................................................................................... 63<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> <br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ<br /> GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH TM VẬN TẢI SAN HIỀN ............. 64<br /> 3.1 Định Hướng ....................................................................................................................... 64<br /> 3.2.1 Nhóm giải pháp về phúc lợi . .......................................................................................... 65<br /> 3.2.2 Nhóm giải pháp về tiền lương......................................................................................... 65<br /> 3.2.3 Nhóm giải pháp cải thiện về khen thưởng..................................................................... 66<br /> 3.2.4 Nhóm giải pháp về bản chất công việc .......................................................................... 67<br /> 3.2.5 Nhóm giải pháp về môi trường làm việc. ...................................................................... 67<br /> 3.2.6 Nhóm giải pháp về mối quan hệ với đồng nghiệp........................................................ 67<br /> 3.2.7 Nhóm giải pháp về lãnh đạo............................................................................................ 68<br /> <br /> in<br /> <br /> PHẦN III KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ.................................................................................... 70<br /> 1. Kết luận. ................................................................................................................................. 70<br /> <br /> họ<br /> c<br /> <br /> K<br /> <br /> 2. Kiến nghị ................................................................................................................................ 71<br /> 2.1 Đối với công ty..................................................................................................................... 71<br /> 2.2 Đối với chính quyền địa phương. ...................................................................................... 71<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................................ 1<br /> Phụ Lục......................................................................................................................................... 2<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> <br /> Bảng hỏi ........................................................................................................................................ 2<br /> <br /> Sinh Viên: Lê Tấn Thành Cương<br /> <br /> IV<br /> <br />