Kỹ năng giải quyết khiếu nại
-
Giáo trình "Kỹ năng giao tiếp (Đối tượng: Cao đẳng Điều dưỡng)" cung cấp cho người học những kiến thức như: kỹ năng chào hỏi, đón tiếp khách hàng; kỹ năng tư vấn khách hàng; kỹ năng giao tiếp với khách hàng đặc biệt; kỹ năng giải quyết khiếu nại đối với khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
36p phuong3129 07-06-2023 8 3 Download
-
Tài liệu tập huấn dành cho Đại biểu hội đồng nhân dân quận, phường năm 2019 gồm có 2 chuyên đề chính, được trình bày như sau: Tập huấn kỹ năng chất vấn và xem xét trả lời chất vấn tại kỳ họp HĐND; giới thiệu và hướng dẫn sử dụng cổng thông tin điện tử, trang thông tin điều hành tác nghiệp HĐND quận.
34p bapxao06 11-03-2023 16 10 Download
-
Phần 1 của cuốn sách "Kỹ năng cơ bản dành cho đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp" trình bày những nội dung về: kỹ năng thuyết trình, thảo luận của đại biểu Hội đồng nhân dân; kỹ năng chất vấn của đại biểu Hội đồng nhân dân; kỹ năng tiếp công dân; giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo của đại biểu Hội đồng nhân dân;... Mời các bạn cùng tham khảo!
96p langmongnhu 14-12-2022 19 13 Download
-
Tài liệu "Kỹ năng cơ bản dành cho đại biểu Hội đồng nhân dân cấp xã" phần 1 trình bày các nội dung chính sau: Kỹ năng thuyết trình, thảo luận của đại biểu Hội đồng nhân dân; Kỹ năng chất vấn của đại biểu Hội đồng nhân dân; Kỹ năng tiếp công dân, giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo của đại biểu Hội đồng nhân dân;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.
107p viginnirometty 04-05-2022 27 10 Download
-
(NB) Giáo trình Nghiệp vụ giải quyết khiếu nại và tố cáo cung cấp cho người học những kiến thức, kỹ năng cơ bản để giải quyết một vụ việc khiếu nại hoặc tố cáo. Để người học dễ dàng tiếp thu được những kỹ năng cơ bản của môn học nhằm vận dụng được tối đa những kiến thức cơ bản trong quá trình làm việc sau này, trên cơ sở các văn bản pháp lý về khiếu nại, tố cáo
57p behodethuonglam 12-07-2021 55 15 Download
-
Luận văn nghiên cứu nhằm phát huy kết quả đạt được khi lãnh đạo xã đưa ra công tác xã hội giải quyết các công việc tiếp dân và phương hướng nhân rộng trong tất cả các phòng ban, các xã trên địa bàn huyện Vĩnh Bảo.
23p dongdothanglonghn 18-04-2021 36 6 Download
-
Trưởng phòng giao nhận chịu trách nhiệm triển khai, tổ chức giám sát, kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch công tác được chỉ đạo đảm bảo thực hiện đúng tiến độ, chất lượng, đáp ứng được yêu cầu của các đơn vị; Giải quyết các phản ánh, khiếu nại của KH hay đơn vị bạn theo chức năng chuyên môn của đơn vị; Thực hiện các báo cáo phát sinh trong ngày; Tổ chức quản lý phương tiện vận chuyển, nhà xưởng, lao động tại Phòng; Nhận, gửi các thông tin (qua mail nội bộ) liên quan đến đơn vị; Ký các chứng từ xuất, nhập hàng hóa, hóa đơn bán hàng, chứng từ thu chi tiền mặt, hồ sơ chứng từ giao nhận XNK, n...
2p lanjingyi 11-03-2020 55 5 Download
-
Chuyên đề 23 - Kỹ năng giải quyết khiếu nại, tố cáo. Nội dung chính trong chuyên đề gồm: Khái niệm, ý nghĩa của khiếu nại, tố cáo; quyền và nghĩa vụ của các bên trong giải quyết khiếu nại, tố cáo; quy trình giải quyết khiếu nại tố cáo. Mời các bạn cùng tham khảo.
13p kexauxi3 10-09-2019 36 3 Download
-
Vào những dịp cuối năm, cửa hàng phải đón tiếp và phục vụ nhiều khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng kêu ca, chê sản phẩm, giận dữ và thậm chí khiếu nại gay gắt. Trong những tình huống khó xử với khách hàng như vậy, người bán hàng cần phải bĩnh tĩnh để có thể đưa ra cách giải quyết phù hợp nhất. Bài viết trên đây tổng hợp một số phương pháp giúp bạn gút lại việc bán hàng khi gặp khách hàng khó tính, hi vọng sẽ là tài liệu hữu ích cho việc bán hàng của bạn.
3p leoanh111 26-06-2019 81 6 Download
-
Thực trạng và giải pháp về giải quyết khiếu nại kỷ luật trong Đảng hiện nay do Nhà xuất bản Chính trị quốc gia - Sự thật ấn hành sẽ góp phần nâng cao nhận thức về quyền khiếu nại của đảng viên và tổ chức đang bị thi hành kỷ luật, về giải quyết khiếu nại. Phần 1 của tài liệu sẽ giới thiệu đến các bạn một số vấn đề lý luận và thực trạng của khiếu nại và công tác giải quyết khiếu nại kỷ luật trong Đảng. Mời các bạn cùng tham khảo.
112p viapollo11 09-04-2019 64 9 Download
-
Nối tiếp nội dung phần 1, phần 2 của tài liệu Thực trạng và giải pháp về giải quyết khiếu nại kỷ luật trong Đảng hiện nay sẽ mang đến các nội dung về một số giải pháp đổi mới và nâng cao hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại kỷ luật trong Đảng hiện nay, dự báo tình hình vi phạm kỷ luật Đảng và khiếu nại của đảng viên, yêu cầu của công tác giải quyết khiếu nại kỷ luật trong Đảng. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.
53p viapollo11 09-04-2019 85 7 Download
-
Giáo trình Kỹ năng thi hành án dân sự: Phần 1 sẽ giới thiệu đến các nội dung về hệ thống cơ quan thi hành án dân sự và các cơ quan quản lý thi hành án dân sự, nhiệm vụ và quyền hạn của chấp hành viên, mối quan hệ giữa cơ quan thi hành án và chấp hành viên với cá nhân, tổ chức hữu hạn, công tác thanh tra kiểm tra thi hành án dân sự, công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trong thi hành án dân sự, trách nhiệm vật chất của công chức trong hoạt động thi hành án dân sự. Mời các bạn cùng tham khảo.
171p comamngo1902 01-04-2019 100 23 Download
-
Tài liệu gồm có 6 chuyên đề với các nội dung cụ thể: Tổng quan về ngành Xây dựng và quản lý Nhà nước về xây dựng trên địa bàn xã khu vực đồng bằng; quy hoạch xây dựng trên địa bàn xã khu vực đồng bằng; quản lý dự án đầu tư xây dựng trên địa bàn xã khu vực đồng bằng; quản lý hạ tầng kỹ thuật và môi trường trên địa bàn xã khu vực đồng bằng; công tác thanh kiểm tra - xử lý, xử phạt vi phạm hành chính - giải quyết khiếu nại, tố cáo về xây dựng trên địa bàn xã khu vực đồng bằng; kỹ năng đọc bản vẽ và đo bóc tiên lượng phục vụ công tác quản lý dự án đầu tư khu vực đồng bằng.
477p nomoney3 10-02-2017 117 22 Download
-
Chuyên đề 7 - Kỹ năng tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo của lãnh đạo, quản lý cấp huyện. Nội dung chuyên đề gồm: Tổng quan về hoạt động tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; kỹ năng tiếp công dân của lãnh đạo, quản lý cấp huyện; kỹ năng giải quyết khiếu nại của lãnh đạo, quản lý cấp huyện; kỹ năng giải quyết tố cáo của lãnh đạo, quản lý cấp huyện.
31p nomoney3 10-02-2017 116 13 Download
-
Mục đích của luận án là nghiên cứu làm sáng tỏ cơ sở lý luận và thực trạng đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo góp phần bảo đảm pháp chế, kỷ luật trong quản lý hành chính nhà nước ở Việt Nam hiện nay.
304p change05 14-06-2016 184 48 Download
-
Tài liệu gồm các nội dung sau: Xây dựng kế hoạch phổ biến, giáo dục pháp luật về khiếu nại, tố cáo; tuyên truyền miệng; sử dụng báo chí và mạng lưới truyền thanh cơ sở; biên soạn và phát hành tài liệu phổ biến, giáo dục pháp luật về khiếu nại, tố cáo; tư vấn pháp luật về khiếu nại, tố cáo; tổ chức thi tìm hiểu pháp luật về khiếu nại, tố cáo; phổ biến, giáo dục pháp luật thông qua hoạt động giải quyết khiếu nại, tố cáo.
85p tangtuy06 01-04-2016 165 25 Download
-
Bài giảng Kỹ năng giám sát văn bản quy phạm pháp luật và kỹ năng giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo bao gồm những nội dung về kỹ năng giám sát văn bản quy phạm pháp luật; kỹ năng giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo.
10p cocacola_02 25-09-2015 168 34 Download
-
Dưới đây là bài giảng Kỹ năng lựa chọn vấn đề chất vấn và việc chuẩn bị nội dung để chất vấn của TS. Vũ Đức Khiển. Mời các bạn tham khảo bài giảng để hiểu rõ hơn về đối tượng có quyền chất vấn; người có thể bị chất vấn; vấn đề được chấp vấn; cách phát hiện được vấn đề, vụ việc cần đưa ra chất vấn; cách xử lý thông tin, đơn thư, khiếu nại tố cáo, kiến nghị đã nhận được; cách tìm hiểu ý kiến của các cơ quan, cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết vấn đề, vụ việc và một số nội dung khác.
23p cocacola_02 25-09-2015 80 7 Download
-
Nội dung chương trình đào tạo cố vấn dịch vụ gồm có các khái niệm liên quan đến cố vấn dịch vụ, quy trình 7 bước phục vụ khách hàng, kỹ năng sử dụng điện thoại, quy trình 7 bước giải quyết khiếu nại, năm yếu tố phục phục khách hàng. Mời bạn đọc tham khảo.
30p truongphuong170194 26-08-2015 535 127 Download
-
Mục đích của kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là hướng tới triết lý “Khách hàng là số 1” của Toyota, bằng cách hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, mong đợi của họ và cung cấp cho họ dịch vụ tốt nhất. Nội dung tài liệu trình bày mục đích của kỹ năng phục vụ khách hàng; vai trò, yêu cầu và ảnh hưởng của CVDV; kỹ năng điện thoại; hoạt động kiểm soát và tổng kết.
42p truongphuong170194 26-08-2015 315 78 Download