intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Dịch vụ và Địa ốc Đất Phương Nam giai đoạn 2013-2015

Chia sẻ: Tiêu Sở Hà | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:73

Thêm vào BST
Báo xấu
23
lượt xem 11
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Dịch vụ và Địa ốc Đất Phương Nam giai đoạn 2013-2015 được thực hiện với mục tiêu nhằm tìm hiểu thực trạng về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ và địa ốc Đất Phương Nam giai đoạn 2009–2011 và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ và địa ốc Đất Phương Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Dịch vụ và Địa ốc Đất Phương Nam giai đoạn 2013-2015

  1. TRUtfNG Dfll HOC VO TRUING TOflN KHOA KINH TE OfilHOCVOTRlTONQTOfiN THtfVIEN KHOA LUAN TOT NGHIEP MOT SO GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG KINH DOANH TAJ CONG TY TNHH DICH VU VA DIA OC • • • • DAT PHU'OTVG NAM GIAI DOAN 2013 - 2015 NGUYEN THI DlEU HIEN QUAN TRI KINH DOANH Giang viSn hirong din: Th.S TRAN TRQNG TIN Hfu Giang, ngay 25 thdng 07 nam 2012
  2. Mot so gicii phdp nang cao hieu qua hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Pat Phuvng Nam giai doan 2013 - 2015 LOI CAM TA Tru'dc tien, em xin gui ldi cam on quy thay co trong Khoa Kinh te truong Dai hoc V6 Truong Toan da tao dieu kien cho em co co hoi de the hien ban than thuc hien viet khoa luan tot nghiep nay. Em xin chan thanh cam on Thac sT Tran Trong Tin da tan tinh huong dan, gop y trong suot qua trinh thuc hien de tai khoa luan tot nghiep ciia em. Em cung xin gui ldi cam on den ban lanh dao cua Cong ty TNHH dich vu va dia oc Dat Phuong Nam da cho phep em su dung tai lieu cua cong ty de lam de tai khoa luan. Dong thoi cung xin gui ldi cam on den cac anh chi trong phong Kinh doanh va Ke toan da nhiet tinh ho tro, cung cap nhung tai lieu can thiet giup em thuc hien va hoan thanh bai luan. Do nang luc va kinh nghiem thuc te con han che nen de tai ciia em cung khong tranh khoi nhung sai sot. Chinh vi vay, em rat mong nhan duoc nhung ldi dong gop va chi bao chan tinh ciia giao vien huong dan, cac thay co trong Khoa Kinh te va Hoi dong khoa hoc de em co the hoan thien nang luc ban than. Em tran trong cam on! Han Giang, Ngay 25 thang 07 nam 2012 Sinh vien thuc hien Nguyen Thi Dieu Hien GVHD: Th.S Tr§n Trong Tin i SVTH: Nguyen Thi Dieu Hien
  3. Mot so gidiphdp nang cao hieu qua hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam giaidoan 2013 -2015 LOI CAM DOAN Em xin cam doan day la de tai nghien cuu do chinh ban than em thuc hien. Noi dung nghien cuu va ket qua phan tich trong de tai hoan toan trung thuc. So lieu su dung trong khoa luan theo dung so lieu cua Cong ty TNHH dich vu va dia 6c Dat Phuong Nam , khong sao chep bat ky nguon nao khac. Neu co bat cu su khong minh bach nao bi phat hien la loi cua chinh ban than em, em xin hoan toan chiu trach nhiem ve su cam doan nay. Hau Giang, Ngay 25 thdng 7 nam 2012 Sinh vien thirc hien Nguyen Thi Dieu Hien GVHD: Th.S Jrhn Trong Tin " SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
  4. Motso gidi phdp nang cao hieu qud hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuxmg Nam giai doan 2013 - 2015 NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN Hdu Giang, Ngdy 25 thdng 7 nam 2012 Giao vien huong dan Th.S Tran Trong Tin GVHD: Th.S Tran Trong Tin in SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
  5. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qud hoat hoat dong kinh doanh ten Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Namgiai doan 2013 - 2015 MUC LUC DANH MUCBIEU BANG vi DANH MUC HINH vii DANH MUC HINH vii DANH MUC TU VIET TAT viii PHANMCfDAU 1 1.1. Dat van de nghien cihi 1 1.1.1. Sir can thiet ciia nghien cihi 1 1.1.2. Can cu khoa hoc va thuc tien 1 1.2. Muc tieu nghien cuu 2 1.2.1. Muc tieu chung 2 1.2.2. Muc tieu cu the: 2 1.3. Pham vi nghien cihi 2 1.3.1. Khong gian 2 1.3.2. Thai gian 2 1.3.3. Noi dung nghien cuu 2 PHAnNOI DUNG 3 CHUONG1 3 PHUONG PHAP LUAN VA PHUONG PHAP NGHIEN CUU 3 1.1. Phuong phap luan 3 1.1.1. Cac khai niem co lien quan den djch vu 3 1.1.2. Nhung van de ca ban ve hoat dong kinh doanh 5 1.1.3. Cac nhan to anh huong 18 1.1.4. Cac giai phap 18 1.2. Phuong phap nghien cuu 20 1.2.1. Phuong phap phan tich 20 1.2.2. Phuong phap thu thap so lieu 21 CHUONG2 22 THUC TRANG HOAT DONG KINH DOANH CUA CONG TY TNHH DICH VU VA DIA OC DAT PHUONG NAM 22 2.1. Gioi thieu tong quan ve cong ty 22 2.1.1. L|ch su hinh thanh va phat trien 22 2.1.2. Co cau to chuc quan ly 27 2.2. Thyc trang ve tinh hinh hoat dong kinh doanh ciia Cong ty TNHH dich vu va dia 6c Dat Phuong 33 2.2.1. Phan tich, danh gia tinh hinh Doanh thu, Chi phi va Loi nhuan ciia Cong ty TNHH Djch vu va Dja 6c Dat Phuong Nam nam 2009 - 2011 33 2.2.2. Phan tich va danh gia cac chi so thanh khoan 38 2.2.3. Phan tich va danh gia cac ty so ve quan tri no 40 2.2.4. Phan tich va danh gia cac ty suat sinh ldi 42 GVHD: Th.S Tran Trong Tin iv SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
  6. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qua hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam giai doan 2013 - 2015 CHUONG3 45 PHAN TICH CAC NHAN TO ANH HUdNG DEN CHI PHI VA LOI NHUAN CUA CONG TY TNHH DICH VU VA DIA OC DAT PHUONG NAM 45 3.1. Cac nhan to anh huong den chi phi cua Cong ty TNHH djch vu va dja 6c Dat Phuong Nam 45 3.1.1. Nhan to khach quan 45 3.1.2. Nhan to chu quan 48 3.1.2. Cac nhan to tac dong den khoang chi phi ban hang 49 3.2. Cac nhan to anh hirong den loi nhuan cua Cong ty TNHH djch vu va dja 6c Dat Phuong Nam 51 CHUONG4 52 MOT SO GlAl PHAP NHAM NANG CAO HIEU QUA HOAT D0NG KINH DOANH CUA CONG TY TNHH DICH VU VA DIA OC DAT PHUONG NAM 52 4.1. Mot so giai phap ve chi phi kinh doanh ciia Cong ty TNHH djch vu va dja 6c Dat Phuong Nam 52 4.1.1. Cac giai phap chung 52 4.1.2. Cac giai phap giam cac khoan muc chi phi trong hoat dong kinh doanh 52 4.2. Mot so giai phap nang cao hieu qua su- dung von 57 4.3. Mot so giai phap khac Error! Bookmark not defined. PHAN KET LUAN VA KIEN NGHI 59 1. KET LUAN 59 2. KIEN NGHf 60 2.1. Cong ty 60 2.2. Nhanuoc 62 tAi lieutham khAo 63 GVHD: Th.S Tran Trong Tin v SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
  7. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qua hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHHDich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam giai doan 2013-2015 DANH MUC BIEU BANG Bang 2.1 Trinh do nhan sir cua Cong ty TNHH djch vu va dia 6c Dat Phuong Nam 29 Bang 2.2: Tinh hinh doanh thu chung ciia Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam nam 2009 2011 33 Bang 2.3: Tinh hinh chi phi chung cua Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam nam 2009 201 1 35 Bang 2.4: Tinh hinh loi nhuan ciia Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam nam 2009 2011 37 Bang 2.5: Tinh hinh ty so thanh toan hien thoi cua Cong ty TNHH Dich vu va Dja 6c Dat Phuong Nam nam 2009 2011 38 Bang 2.6: Tinh hinh ty so thanh toan nhanh ciia Cong ty TNHH Dich vu va Dja 6c Dat Phuong Nam nam 2009 - 2011 39 Bang 2.7: Tinh hinh ty so no phai tra tren tong nguon von cua Cong ty TNHH Djch vu va Dja 6c Dat Phuong Nam nam 2009 - 2011 40 Bang 2.8: Tinh hinh ty so no phai tra tren tong nguon von cua Cong ty TNHH Djch vu va Dja oc Dat Phuong Nam nam 2009 2011 41 Bang 2.9: Tinh hinh ty suat loi nhuan rong tren tong tai san ciia Cong ty TNHH Djch vu va Dja 6c Dat Phuong Nam nam 2009 - 2011 42 Bang 2.10: Tinh hinh ty suat loi nhuan rong tren VCSH cua Cong ty TNHH Djch vu va Dja 6c Dat Phuong Nam nam 2009 - 2011 43 Bang 2.11: Tinh hinh ty suat loi nhuan rong tren doanh thu ciia Cong ty TNHH Djch vu va Dja 6c Dat Phuong Nam nam 2009 - 2011 44 GVHD: Th.S Tran Trong Tin vi SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
  8. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qua hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHHDich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam giai doan 2013 - 2015 DANH MUC HINH Hinh 2.1: So do co cau to chuc quan ly ciia Cong ty TNHH djch vu va dja 6c Dat Phuong Nam 28 Hinh 2.2: Bieu do bien dong doanh thu ciia Cong ty TNHH djch vu va dja 6c Dat Phuong Nam 33 Hinh 2.3: Bieu do bien dong chi phi cua Cong ty TNHH djch vu va dja 6c Dat Phuong Nam 35 GVHD: Th.S Tran Trong Tin vii SVTH: Nguyen Thi Dieu Hien
  9. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qud hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vii va Dia 6c Dat Phuong Nam giai doan 2013 - 2015 DANH MUC TU VIET TAT Tu* viet tat Tieng Viet Tieng Anh BH & CCDV Ban hang va cung cap djch vu DVT Don vj tinh HDKD Hoat dong kinh doanh GVHB Gia von hang ban MTV Mot thanh vien QLKD Quan ly kinh doanh TNHH Trach nhiem huu han TSCD Tai san co djnh TM&DV Thuong mai va djch vu USD Do la My VCSH Von chii so huu VND Viet nam dong WTO To chuc thuong mai the gioi GVHD: Th.S Tran Trong Tin vin SVTH: Nguyen Thi Dieu Hien
  10. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qud hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam giai doan 2013-2015 phAnmodAu 1.1. Dat van de nghien ciiu 1.1.1. Su- can thiet ciia nghien ciiu Ngay nay, dat nuoc ta ngay cang phat trien dong nghla voi nhu cau ve cuoc song ciia nguoi dan cang cao. Ho khong con tu tuong "an no, mac am" nua, ma ho doi hoi cuoc song phai day du "an phai ngon, mac phai dep" hon the nua ho con muon "an sung, mac suong". Khi nhan biet dugc nen kinh te ngay cang phat trien, voi toe do do thj hoa ngay cang cao thi nhu cau ve cuoc song thoai mai, mot tien nghi sinh hoat va tieu dung trong doi song, san xuat ngay cang tro nen cap thiet, su xuat hien ciia cac loai hinh dich vu dac biet la djch vu "ve sinh cong nghiep" la mot giai phap huu hieu cho cong tac "Lam sach Lam moi - Di doi, van chuyen nha ciia, co quan, van phong...". Chinh vi the, Cong ty TNHH Djch vu va Dja 6c Dat Phuong Nam da chon kinh doanh tren llnh vuc "ve sinh cong nghiep" hay "Osin thoi dai" thuc hien tong ve sinh tu A den Z. Djch vu "VE ve sinh cong nghiep" ra doi da danh dau mot buoc ngoat moi cho bo mat van hoa cua toan bo thanh pho, gan lien voi sir van minh hien dai va xu the phat trien cua mot xa hoi cong nghiep. 1.1.2. Can cii' khoa hoc va thuc tien Can cu khoa hoc, loi nhuan la thudc do chat lugng nham danh gia muc do hieu qua hoat dong ciia doanh nghiep, la mot cong cu du bao va la can cu de de xuat cac ke hoach kinh doanh,.... Loi nhuan tang cao tao dieu kien cho cac nha quan trj thuc day mo rong va phat trien kinh doanh, la dong lire thuc hien nhung thach thuc huong den nhung thj truong rong Ion hon. Can cu thuc tien, mo hinh san xuat va tieu thu san pham cua nhieu doanh nghiep da tro nen hieu qua hon khi xuat hien ben canh do la cac doanh nghiep hoat dong llnh vuc thuong mai va djch vu van chuyen. Ngoai viec mang lai thu nhap hoat dong cho chinh the, loai hinh doanh nghiep nay da gop phan dang ke vao su phat trien ciia nen kinh te khu vuc cung nhu cua ca nuoc. Vi vay, viec nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh da tro nen co y nghTa cue ky quan trong doi voi nen kinh te, dac biet la diem nhan cho su phat trien kinh te dja phuong. Cong ty cung cap djch vu "Osin thoi dai" Ian dau tien xuat hien a Can Tho va se mo rong quy mo phat trien o khu vuc Dong Bang Song Cuu Long trong mot vai nam toi, nham dat duoc muc tieu loi nhuan cao, chi phi thap ma van dam bao chat lugng va mong muon khi nhac den ve sinh ai cung nho den djch vu "Osin th6"i dai" cua Cong ty TNHH djch vu va dja 6c Dat Phuong Nam. Muon nhu the thi cong ty can phai phan tich tinh hinh hoat dong kinh doanh, tu do nhan biet duoc nhung diem manh, diem yeu, co hoi, thach thuc... va dua ra nhung bien phap de co the dat duoc muc tieu de ra. Nhan thay tarn quan trong do, tac gia da chon de tai: "Mot so giai phdp ndng cao hieu qua hoat hoat dong kinh GVHD: Th.S Tran Trong Tin 1 SVTH: Nguyen Thi Dieu Hien
  11. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qud hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam giai doan 2013 - 2015 doanh tai Cong ty TNHH djch vu va dia oc Dat Phuong Nam giai doan 2013 - 2015". 1.2. Muc tieu nghien ciiu 1.2.1. Muc tieu chung Tim hieu thuc trang ve tinh hinh hoat dong kinh doanh cua Cong ty TNHH djch vu va dja 6c Dat Phuong Nam giai doan 2009 2011 va de xuat mot so giai phap nham nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh cua Cong ty TNHH djch vu va dja 6c Dat Phuong Nam. 1.2.2. Muc tieu cu the: Tim hieu thuc trang ve tinh hinh hoat dong kinh doanh ciia Cong ty TNHH djch vu va dja 6c Dat Phuong Nam qua ba nam 2009 - 2011. Phan tich cac nhan to anh huong den chi phi va loi nhuan cua Cong ty TNHH djch vu va dja 6c Dat Phuong Nam. De xuat mot so giai phap nham nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh cua Cong ty TNHH djch vu va dja oc Dat Phuong Nam. 1.3. Pham vi nghien ciiu 1.3.1. Khong gian De tai nghien cuu dugc thuc hien tai Cong ty TNHH djch vu va dja 6c Dat Phuong Nam. So 122, duong Nguyen Van Cu (noi dai), Phuong An Khanh, Ninh Kieu, T.P Can Tho. 1.3.2. Thoi gian So lieu su dung trong de tai la so lieu thu cap bao gom: bang can doi ke toan, bang bao cao ket qua hoat dong kinh doanh, bang thuyet minh bao cao tai chinh trong 3 nam 2009 - 2011. 1.3.3. Noi dung nghien cihi De tai nghien cuu thuc trang ve tinh hinh hoat dong kinh doanh va phan tich cac nhan to anh huong den tinh hinh lgi nhuan cua cong ty. Cu the tai bo phan kinh doanh va thong qua cac tai lieu cua cong ty nhu: bang can doi ke toan, bang bao cao ket qua hoat dong kinh doanh, bang thuyet minh bao cao tai chinh. Tu do, tac gia se tieng hanh tong hgp, phan tich, so sanh cac so lieu da thu thap de de ra mot so giai phap nham nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh cua Cong ty TNHH djch vu va dja oc Dat Phuong Nam. GVHD: Th.S Tran Trong Tin 2 SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
  12. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qua hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam giai doan 2013 - 2015 phAn noi dung CHUONG1 phuong phAp luan vA phuong phAp nghien cuu 1.1. Phirong phap luan 1.1.1. Cac khai niem co lien quan den djch vu1 a) Khdi niem dich vu Trong cuoc song ngay nay chung ta biet den rat nhieu hoat dong trao doi dugc goi chung la djch vu va ngugc lai djch vu bao gom rat nhieu cac loai hinh hoat dong va nghiep vu trao doi trong cac llnh vuc va o cap do khac nhau. Da co nhieu khai niem, djnh nghTa ve djch vu nhung de co hinh dung ve djch vu trong chuyen de nay, chung toi tham khao mot so khai niem djch vu co ban. Djch vu la hoat dong co chii dich nham dap ung nhu cau nao do ciia con nguoi. Dac diem ciia djch vu la khong ton tai a dang san pham cu the (huu hinh) nhu hang hoa nhung no phiic vu true tiep nhu cau nhat djnh cua xa hoi. Trong thuc te, san pham chao ban cua mot doanh nghiep co the trai rong tu mot mat hang thuan tuy cho den mot djch vu thuan tuy. Voi mat hang cu the thuan tuy nhu xa phong, kem danh rang hay muoi an, thi khong can co dich vu di kem. Mot mat hang cu the kem djch vu la mat hang cong them mot hay nhieu djch vu de tang kha nang thu hut khach mua, nhat la doi voi cac san pham huu hinh co cong nghe che tao va su dung phuc tap. Vi du, nha san xuat xe hoi ban xe hoi kem theo djch vu bao hanh, chi dan su dung va bao tri, giao hang theo y khach mua. Cac djch vu nay co the do nha san xuat cung cap hay thue qua mot trung gian chuyen kinh doanh djch vu do. Mot mat hang gom mot djch vu chinh kem theo nhung mat hang va djch vu nho hon. Vi du, khach di may bay la mua mot djch vu chuyen cho. Nhung chuyen di con bao ham mot so mon hang cu the, nhu thuc an, do uong va mot tap chi cua hang hang khong. Sau cung mot mat hang co the la mot djch vu thuan tuy. Vi du mot cuoc tarn ly trj lieu hay uon toe. Nha tarn ly trj lieu chi cung cap mot djch vu don thuan, va nhung thu cu the duy nhat la phong mach hay mot cai may xoa bop. Nhu vay san pham cua mot doanh nghiep co the la mat hang cu the hay djch vu, co the co ca nhung djch vu bo sung. Nguoi lam marketing phai dua ra rat nhieu quyet dinh ve cac djch vu cho khach hang: Nhung djch vu nao can dua vao phoi thuc djch vu (services-mix) cho khach hang? Djch vu do se o cap do nao? Djch vu do se dugc cung cap dudi hinh thuc nao? Djch vu do do ai cung cap? ' Doan Thi Hong Van va Kim Ngoc Dat (2010). Logistics nhung van de ca ban. Nha xuat ban lao dong- xa hoi, u-80-83. GVHD: Th.S Tran Trong Tin 3 SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
  13. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qud hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHHDich vu va Dia 6c Dat Phuong Namgiai doan 2013 - 2015 b) Phan loai dich vu Theo quan diem ciia WTO thi djch vu dugc phan loai thanh 12 nganh: + Djch vu kinh doanh + Djch vu lien lac + Djch vu xay dung va thi cong + Djch vu phan phoi + Djch vu giao due + Dich vu moi truong + Djch vu tai chinh + Djch vu lien quan den sue khoe va djch vu xa hoi + Djch vu du ljch va djch vu lien quan den lu hanh + Djch vu giai trf, van hoa va the thao + Djch vu van tai + Cac djch vu khac c) Dac diem cua dich vu Djch vu co cac dac trung co ban khac voi san pham huu hinh khac, nhu tinh vo hinh, tinh khong the tach rai khoi nguon goc, tinh khong on djnh ve chat lugng, tinh khong km giu dugc. Trong hau het cac nganh ky nghe san xuat, san pham dugc bao goi va chuyen cho qua cac trung gian, cac dai ly, den nhung nguoi ban buon, cac ciia hang ban le roi den tay nguoi tieu dung cuoi cung. Doi voi djch vu, nguoi tieu diing co the phai den noi ma a do djch vu dugc "tao ra". NghTa la, djch vu dugc ban hay cung cap cho khach hang truoc khi ho cam nhan dugc lgi ich thuc sir cua no. Chinh dieu nay lam cho khach hang cam thay lieu lTnh khi mua nhung djch vu, do vay de mua mot djch vu hay mot san pham kem theo djch vu, khach hang phai dugc thong tin day du nhung gi ma hg se co trong toan bo cac giai doan cua qua trinh mua va su dung san pham hay djch vu. Vi the, viec tuyen truyen, quang cao dong vai tro rat quan trong de cau dan khach hang den quyet djnh mua mot djch vu. Djch vu ve co ban la khong cu the, do vay no rat de bat chuoc. Dieu nay lam cho viec canh tranh tro nen gay gat hon va do cung chinh la thach thuc chu yeu ciia marketing dich vu. Mot dac trung rat co ban cua djch vu la tinh khong tach roi dugc. Trong da so cac truong hgp, djch vu dugc san xuat va tieu dung dong thoi, va chi dugc hoan thanh cung voi su hoan thanh tieu dung ciia khach hang. Neu chua co khach hang, chua co he thong tao ra djch vu. Do dich vu dugc thuc hien boi nhung nguoi cung cap khac nhau, o nhung thoi gian va dja diem khac nhau va co ca sir can thiep cua khach hang trong qua trinh tao ra djch vu da tao ra tinh khong on djnh cua djch vu. Vi the GVHD: Th.S Tran Trong Tin 4 SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
  14. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qud hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHHDich vu va Dia 6c Ddt Phuong Nam giai doan 2013 - 2015 kho co the kiem tra trudc chat lugng djch vu va dieu nay gay kho khan trong quan ly chat lugng cua djch vu. Mot dac diem rat quan trong nua la phoi thuc djch vu (services-mix) co cau true phuc tap doi hoi tinh tong hop va tinh dong bo cao, la mot tap hgp co ket cau hgp ly bao gom nhieu djch vu lien quan mat thiet voi nhau va tac dong qua lai voi nhau, bo sung cho nhau trong qua trinh tao ra lgi ich cho khach hang. Viec phoi hgp cac djch vu nay voi nhau o nhung muc do va ket cau khac nhau se hinh thanh nen nhung phoi thuc djch vu khac nhau. Van de la moi doanh nghiep can phai biet kheo leo ket hgp cac loai djch vu khac nhau do de tao ra cho minh mot tap hgp djch vu tuong doi hoan chinh phu hgp voi nhung the manh cua minh, dong thoi dap ung tot nhat nhu cau co tinh dac thu cua tirng thj truong muc tieu ma doanh nghiep da lira chon. Mat khac, do thj truong luon thay doi, doi hoi doanh nghiep phai thiet the mot cau true djch vu sao cho co the dieu chinh linh hoat. 1.1.2. Nhirng van de co* ban ve hoat dong kinh doanh2 1.1.2.1. Hoat dong kinh doanh a) Khai niem Theo phuong dien kinh te, kinh doanh la cac hoat dong kinh te nham muc tieu sinh 16i ciia cac chii the kinh doanh tren thj truong. Hoat dong kinh doanh dugc hieu la mot qua trinh lien tuc tu nghien cuu thj truong va tim each dap ung nhu cau do thong qua viec thoa man nhu cau nguoi tieu dung de dat dugc muc dich kinh doanh cua doanh nghiep b) Dat diem ca ban cua hoat dong kinh doanh Kinh doanh phai do mot chii the thuc hien dugc ggi la chu the kinh doanh. Chii the kinh doanh gom cac ca nhan, ho gia dinh, doanh nghiep,... Kinh doanh phai gan voi thj truong. Kinh doanh phai gan voi sir van dong cua dong von. Muc dich chii yeu ciia kinh doanh la lgi nhuan. 1.1.2.2. Khai niem ve phan tich hoat dong kinh doanh a) Khai niem Phan tich hoat dong kinh doanh la qua trinh nghien cuu, de danh gia toan bp qua trinh va ket qua hoat dong kinh doanh cua doanh nghiep, nham lam ro chat lugng hoat dong kinh doanh va cac nguon tiem nang can khai thac, tren co so do de ra cac phuong an va giai phap nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh, san xuat kinh doanh ciia doanh nghiep. 2Pham Van Duoc, Tran Pluroc (2005). Phan tich hoat dong kinh doanh. TP. Ho Chi Minh: Nha xuat ban Dai hoc cong nghiep, tr.7-12. GVHD: Th.S Tran Trong Tin 5 SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
  15. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qua hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam giai doan 2013-2015 b) Muc tieu phan tich hoat dong kinh doanh Doi voi cac doanh nghiep, cac to chuc kinh te, muc tieu phan tich kinh doanh nham: + Dua ra cac nhan xet, danh gia mang tinh khach quan, khoa hoc ve cac hien tugng kinh te tai chinh ciia doanh nghiep: thj tmong, von, chi phi, gia thanh, nguon nhan luc, ... + Nghien cuu cac nhan to tac dong khach quan, chii quan den cac hien tugng kinh te tai chinh doi tugng ciia phan tich. + De xuat cac chien luge hoac ke hoach hoac cac giai phap thich hgp. c) Noi dung phan tich hoat dong kinh doanh Phu hgp voi doi tugng nghien cuu, npi dung chii yeu ciia phan tich hoat dong kinh doanh trong bai la: Phan tich cac chi tieu ve ket qua kinh doanh nhu: san lugng san pham, doanh thu ban hang, gia thanh, lgi nhuan, ... Cac chi tieu ket qua kinh doanh dugc phan tich trong moi quan he voi cac chi tieu ve dieu kien ciia cac qua trinh san xuat kinh doanh nhu: lao dong, tien von, vat tu, dat dai, ... De thuc hien npi dung tren, phan tich can xac dinh cac dat trung ve mat lugng ciia cac giai doan, cac qua trinh kinh doanh nham xac djnh xu huong va nhjp dp phat trien, xac djnh nhung nguyen nhan anh huong, den sir bien dong cua cac qua trinh kinh doanh, tinh chat va trinh dp chat che ciia moi lien he giua ket qua kinh doanh voi cac dieu kien san xuat kinh doanh. d) Cac chi tieu va he thong chi tieu dung trong phan tich kinh doanh: Co nhieu loai chi tieu kinh te khac nhau, tuy theo muc dich va npi dung phan tich cu the, co the lira chon nhung chi tieu phan tich thich hgp. Theo tinh chat muc tieu: Chi tieu so lugng: phan anh quy mo ciia ket qua kinh doanh nhu: doanh thu ban hang va cung cap djch vu, lugng von, dien tich san xuat, ... Chi tieu chat lugng: phan anh hieu suat kinh doanh hay hieu suat sir dung cac yeu to san xuat kinh doanh nhu: gia thanh don vj san pham hang hoa, muc doanh lgi, nang suat thu hoach, hieu suat su dung von, ... - Theo phuong phap tinh toan: + Chi tieu tuyet doi: thuong dung de danh gia quy mo san xuat va ket qua kinh doanh tai thoi gian va khong gian cu the nhu: doanh thu ban hang va cung cap dich vu, gia trj san lugng san xuat, lugng von, lugng lao dong, ... + Chi tieu tuong doi: thuong dung trong phan tich cac quan he kinh te giua bp phan hay xu huong phat trien cua chi tieu. GVHD: Th.S Tran Trong Tin 6 SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
  16. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qud hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Namgiai doan 2013-2015 + Chi tieu binh quan: la dang dat biet ciia chi tieu tuyet doi, nham phan anh trinh dp pho bien cua hien tugng nghien ciiu nhu: gia trj san lugng binh quan mot lao dong, thu nhap binh quan mot lao dong, ... e) YnghTa ciia viec phan tich hoat dong kinh doanh Phan tich hoat dong kinh doanh la cong cu de phat hien kha nang tiem tang trong hoat dong kinh doanh ma con la cong cu cai tien co che quan ly trong kinh doanh; co so quan trpng de de ra cac quyet djnh kinh doanh; cong cu quan trpng trong nhung chuc nang quan trj co hieu qua o doanh nghiep; bien phap quan trpng de phong ngua nii ro; qua trinh nhan thuc hoat dong kinh doanh, la co so cho viec ra quyet djnh dung dan trong chuc nang quan ly, nhat la chuc nang kiem tra, danh gia va dieu hanh hoat dong ciia doanh nghiep de dat dugc muc tieu kinh doanh. Tai lieu phan tich hoat dong kinh doanh khong chi can thiet cho nha quan trj o ben trong doanh nghiep ma con can thiet cho cac doi tugng o ben ngoai khac, khi hp co moi quan he ve nguon lgi cua doanh nghiep, vi thong qua phan tich hp co the co quyet djnh diing dan trong viec hgp tac dau tu, cho vay, ... voi doanh nghiep nua hay khong. 1.1.2.3. Khai niem hieu qua hoat dong kinh doanh a) Quan diem co ban ve hieu qua hoat dong kinh doanh Nhu chiing ta da biet, mot doanh nghiep kinh doanh trong moi llnh vuc muon kinh doanh co hieu qua bao gio cung phai hoan thanh tot dong thoi hai nhiem vu do la: san xuat va tieu thu san pham. Con rieng voi doanh nghiep hoat dong trong llnh vuc djch vu muon kinh doanh co hieu qua thi van de tao ra cac djch vu co chat lugng de thu hut khach hang la nhiem vu quan trpng hang dau. Chat lugng djch vu co tot, noi bat hon so voi doi thu moi co the lam hai long khach hang ciia minh tu do moi co the day manh viec tieu thu djch vu tren thj truong. Thong qua tieu thu doanh nghiep moi co dieu kien bu dap dugc toan bp chi phi da bo ra trong qua trinh kinh doanh va quan ly doanh nghiep va doanh nghiep thu dugc lgi nhuan. Noi chung co nhieu nghuyen nhan va nhan to anh huong den qua trinh kinh doanh ciia doanh nghiep de dat dugc hieu qua, dieu nay moi dua ra dugc nhung bien phap can thiet va phu hgp nham day manh hang hoa ban ra cung nhu khoi lugng hang hoa dugc tieu thu. Nhu vay, vira dap ung dugc nhu cau tieu dung ciia xa hoi vira tang dugc lgi ich ciia ban than doanh nghiep. Chi tieu phan anh tong quat nhat hieu qua kinh doanh ciia doanh nghiep dugc xac djnh bang cong thuc: GVHD: Th.S Tran Trpng Tin 7 SVTH: Nguyen Thi Dieu Hien
  17. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qua hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam giai doan 2013-2015 Kit qud dau ra Hieu qua kinh doanh (H) = Chi phi dau vao Chi tieu nay phan anh cu mot dong chi phi dau vao trong ky phan tich thi thu dugc bao nhieu dong ket qua dau ra, chi tieu nay cang cao chung to hieu qua kinh doanh ciia doanh nghiep cang Ion. Ket qua dau ra dugc tinh bang cac chi tieu nhu: tong gia trj san lugng, doanh thu lgi nhuan,... Chi phi dau vao dugc tinh bang cac chi tieu: gia thanh san xuat, gia von hang ban, gia thanh toan bo, chi tieu lao dong, tu lieu lao dong, doi tugng lao dong,... Ngoai ra, hieu qua phai gan lien voi viec thuc hien nhung muc tieu ciia doanh nghiep va dugc the hien qua cong thuc sau: Muc tieu hoan thanh Hieu qud kinh doanh = Ngon lire duoc sic dung mot each thong minh Voi quan niem tren hieu qua kinh doanh khong chi la sir so sanh giua chi phi cho dau vao va ket qua nhan dugc o dau ra. Hieu qua kinh doanh dugc hieu truoc tien la viec hoan thanh muc tieu, neu khong dat dugc muc tieu thi khong the co hieu qua va hoan thanh muc tieu ta can su dung nguon luc nhu the nao? Dieu nay the hien mot quan diem moi la khong phai luc nao de dat dugc hieu qua la giam chi phi ma la sir dung nhung chi phi nhu the nao, co nhung chi phi khong can thiet ta phai giam di nhung lai co nhung chi phi ta can phai tang len vi chinh viec tang chi phi nay se giiip cho doanh nghiep se hoan thanh muc tieu tot hon, giup cho doanh nghiep ngay cang gift vung dugc vj tri tren thuong truong. Muon dat hieu qua kinh doanh, doanh nghiep khong nhung chi co nhung bien phap su dung nguon lire ben trong hieu qua ma con phai thuong xuyen phan tich sir bien dong ciia moi truong kinh doanh ciia doanh nghiep, qua do phat hien va tiem kiem cac co hoi kinh doanh cua minh. b) Ban chat cua hieu qua hoat dong kinh doanh Hieu qua hoat dong kinh doanh dugc xem la cac nhiem vu, cac muc tieu de thuc hien. Vi doi voi cac nha quan trj khi noi den cac hoat dong kinh doanh thi hp dieu quan tarn den hieu qua ciia no. Do vay, hieu qua hoat dong kinh doanh vua thuc hien nhiem vu quan trj vira la muc tieu de quan trj kinh doanh. GVHD: Th.S Tran Trpng Tin 8 SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
  18. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qua hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam giai doan 2013 - 2015 c) Vai tro ciia hieu qud hoat dong kinh doanh Hieu qua hoat dgng kinh doanh khong chi la cong cu de phat trien nhung kha nang tiem tang ma con la cong cu cai tien co che quan ly kinh doanh. Va la co so1 quan trgng de ra quyet djnh quan trj cho mot doanh nghiep. Hieu qua kinh doanh cho phep cac doanh nghiep nhin nhan dung dan kha nang, sue manh cung nhu nhung han che thieu sot, tren co so do ma xay dung cac muc tieu dung dan va phu hgp hon. Giup doanh nghiep dua ra cac chien luge kinh doanh phu hgp co ke hoach cu the nham de phong va han che nhung riii ro nhat djnh trong kinh doanh. d) Phan loai hieu hoat dong kinh doanh Phan loai hieu qua la co so de xac djnh cac chi tieu hieu qua va giai phap nang cao hieu qua kinh doanh. Hieu qua kinh doanh co nhieu each phan loai khac nhau tuy theo each tiep can ma cac nha kinh doanh co the nghien cuu hieu qua theo cac each khac nhau, cu the gom: - Hieu qua ciia tirng yeu to + Hieu qua true tiep va gian tiep: dugc xem xet trong pham vi mot du an nao do ciia mot doanh nghiep ma no tao ra. + Hieu qua tuyet doi va tuong doi: nham so sanh mot each chinh xac giua ket qua va chi phi hoac giua dau ra va dau vao trong qua trinh phan tich. + Hieu qua truoc mat va hieu qua lau dai: nham xem xet qua trinh hoat dong trong giai doan ngan. Lgi ich truoc mat mang tinh tam thoi cung nham mang tinh chien luge lau dai trong thoi gian toi. - Hieu qua tong hgp La hieu qua chung phan anh ket qua thuc hien mgi muc tieu ma chu the dat ra trong giai doan nhat djnh. Hieu qua tong hgp gom: + Hieu qua kinh doanh: mo ta moi quan he giua lgi ich kinh te ma chii the nhan dugc va chi phi bo ra de nhan dugc lgi ich kinh te do theo muc tieu da dat ra. + Hieu qua xa hoi: la hieu qua ma chu the nhan dugc trong qua trinh thuc hien cac muc tieu xa hoi nhu giai quyet viec lam, nop ngan sach nha nuoc, van de moi truong, ... - Hieu qua tai chinh: la gia trj thu dugc khi bo von dau tu. Co nhieu chi tieu danh gia nhung true tiep va tong hgp nhat la ty suat lgi nhuan tren von. Bo ra mot dong von ra thu dugc bao nhieu dong lgi nhuan. GVHD: Th.S Tran Trpng Tin 9 SVTH: Nguyen Thi Dieu Hien
  19. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qud hoathoat dongkinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Dat Phuong Nam giai doan 2013 - 2015 1.1.2.4. Khai niem ve doanh thu3 a) Khai niem Theo chuan muc Ke toan Viet Nam so 01: - Doanh thu va thu nhap khac: la tong giai trj cac lgi ich kinh te doanh nghiep thu dugc trong ky ke toan, phat sinh tu cac hoat dong san xuat, kinh doanh thong thuong va cac hoat dong khac cua doanh nghiep, gop phan lam tang VCSH (von chu so huu), khong bao gom cac khoan dong gop ciia co dong hoac chii so huu. - Doanh thu la toan bo tien ban hang, tien cung cap djch vu, bao gom cac tien trg gia, phu thu, phu trpi ma doanh nghiep dugc huong, khong phan biet da thu dugc tien hay chua. - Doanh thu phat sinh trong qua trinh hoat dong kinh doanh thong thuong cua doanh nghiep va thuong bao gom: Doanh thu ban hang, doanh thu cung cap djch vu, tien lai, tien ban quyen, co tire va lgi nhuan dugc chia... - Doanh thu ban hang: la doanh thu ban san pham do doanh nghiep san xuat ra va ban hang mua vao; Doanh thu ban hang va cung cap djch vu ciia doanh nghiep dugc xac djnh bang cong thuc: G = Zqipi Trong do: qi: Khoi lugng san pham hang hoa va cung cap djch vu loai i ma doanh nghiep tieu thu trong ky, tinh bang don vi hien vat pi: Gia don vj san pham hang hoa loai i i = l,n n: S6 lugng mat hang san pham hang hoa ma doanh nghiep da tieu thu trong ky. i: Djch vu ve sinh cong nghiep, trang tri - sua chua, van chuyen - di doi, cung ung lao dong, tu van dau tu, ... - Doanh thu thuan tu hoat dong ban hang va cung cap djch vu: la doanh thu ban hang da tru di cac khoan giam tru, bao gom: + Chiet khau thuong mai: la khoan doanh nghiep ban giam gia niem yet cho khach hang mua hang voi so lugng Ion. 3Vo Thanh Thu, Ngo Thi Hai Xuan (2010). Giao trinh kinh te va phan tich hoat dong kinh doanh thuong mai. Thanh Ph6 H6 Chi Minh: Nha xuat ban long hop H6 Chi Minh, tr.73-76. GVHD: Th.S Tran Trpng Tin 10 SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
  20. Mot so gidi phdp ndng cao hieu qua hoat hoat dong kinh doanh tai Cong ty TNHH Dich vu va Dia 6c Ddt Phuong Namgiai doan 2013-2015 + Giam gia hang ban: la khoan giam tru cho nguoi mua do hang hoa kem pham chat, sai quy each hoac lac hau thj hieu. + Gia trj hang hoa ban bj tra lai: la gia trj khoi lugng hang ban da xac djnh la tieu thu bj khach hang tra lai va tu choi thanh toan. + Chiet khau thanh toan: la khoan tien nguoi ban giam tru cho nguoi mua, do nguoi mua thanh toan tien mua hang truoc thoi han theo hop dong. b) Su can thiet ciia doanh thu Doanh thu phan anh quy mo ciia qua trinh san xuat kinh doanh, phan anh trinh do to chuc chi dao san xuat kinh doanh ciia doanh nghiep. Co dugc doanh thu chiing to doanh nghiep da san xuat san pham dugc nguoi tieu dung chap nhan ve khoi lugng va gia ca phu hop voi thj hieu cua nguoi tieu dung. Doanh thu con la nguon von de donh nghiep trang trai cac khoan chi phi trong qua trinh san xuat kinh doanh. Tra luong, tra thuong, trich bao hiem xa hoi, nop thue theo luat djnh. Thuc hien dugc doanh thu la ket thuc giai doan cuoi cung cua qua trinh luan chuyen von, tao dieu kien thuan lgi cho qua trinh san xuat sau. 1.1.2.5. Khai niem chi phi4 Chi phi la toan bp chi phi co lien quan den hoat dong kinh doanh ciia doanh nghiep hay nhung chi phi tao ra doanh thu ciia doanh nghiep. Chi phi la sir hao phi the hien bang tien trong qua trinh kinh doanh voi mong muon mang ve mot san pham, djch vu hoan thanh hoac mot ket qua kinh doanh nhat djnh. Chi phi phat sinh trong cac hoat dong san xuat, thuong mai, djch vu nham den viec dat dugc muc tieu cuoi cung cua doanh nghiep: doanh thu va lgi nhan. Theo chuan muc ke toan so 1 Viet nam, chi phi bao gom cac chi phi san xuat, kinh doanh phat sinh trong qua trinh hoat dong kinh doanh thong thuong ciia doanh nghiep va cac chi phi khac. - Chi phi san xuat, kinh doanh phat sinh trong qua trinh hoat dong kinh doanh thong thuong ciia doanh nghiep, nhu: gia von hang ban, chi phi ban hang, chi phi quan ly doanh nghiep, chi phi lai tien vay, va nhung chi phi lien quan den hoat dpngcho cac ben khac su dung tai san sinh ra lgi tuc, tien ban quyen, ... Nhung chi phi nay phat sinh duoi dang tien va cac khoan tuong dirong tien, hang ton kho, khau hao may moc, thiet bj. — Chi phi bao gom cac chi phi ngoai cac chi phi san xuat, kinh doanh phat sinh trong qua trinh san xuat kinh doanh thong thuong cua doanh nghiep, nhu: chi phi ve thanh ly, nhugng ban tai san co djnh, cac khoan tien do khach hang phat do vi pham hgp dong,... 1Vo Thanh Thu, Ngo Thi Hai Xuan (2010). Giao trinh kinh te vaphan tich hoat dong kinh doanh thuong mai. Thanh Pho Ho Chi Minh: Nha xuat ban tong hop Ho Chi Minh, tr.257-260. GVHD: Th.S Tran Trpng Tin 11 SVTH: Nguyen Thj Dieu Hien
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.09: Bộ Luận Văn Tốt Nghiệp Chuyên Ngành Quản Trị Kinh Doanh
81 tài liệu
1637 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2