Đánh giá sự hài lòng của người bệnh sau phẫu thuật khi điều dưỡng ứng dụng mô hình giao tiếp Aidet

Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 5 * 2019<br /> <br /> <br /> ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH SAU PHẪU THUẬT<br /> KHI ĐIỀU DƯỠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH GIAO TIẾP AIDET<br /> Trần Thị Thanh Trúc*, Trần Thụy Khánh Linh**, Faye Hummel***<br /> TÓM TẮT<br /> Đặt vấn đề: Giao tiếp giữa điều dưỡng (ĐD) và người bệnh (NB) là vấn đề ngày càng được quan tâm và là<br /> tiêu chí đánh giá sự hài lòng của NB. Giao tiếp tốt mang lại nguồn thông tin rõ ràng, tăng sự an toàn cho NB<br /> đồng thời góp phần giảm thắc mắc, kiện tụng và tránh các sai sót không đáng có giữa ĐD và NB. Có nhiều<br /> phương pháp giao tiếp và AIDET là mô hình giao tiếp đơn giản, dễ thực hiện, đầy đủ nội dung mà NB muốn biết<br /> trong quá trình chăm sóc khám chữa bệnh. Do đó việc ứng dụng mô hình này trong thực hành giao tiếp hàng<br /> ngày với NB là thật sự cần thiết.<br /> Mục tiêu: Đánh giá thực hành giao tiếp của ĐD và sự hài lòng của NB trước và sau khi điều dưỡng ứng<br /> dụng mô hình giao tiếp AIDET.<br /> Đối tượng và Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu bán thực nghiệm, đánh giá trước và sau can thiệp<br /> trên 100 NB sau phẫu thuật và 32 ĐD khoa Phẫu thuật tại bệnh viện đa khoa khu vực Củ Chi từ tháng 03/2019<br /> đến tháng 05/2019. Tất cả NB sẽ được đánh giá sự hài lòng về giao tiếp của điều dưỡng qua phiếu khảo sát soạn<br /> sẵn, việc đánh giá sẽ được thực hiện khi NB được chỉ định xuất hồi tỉnh.<br /> Kết quả: Sau khi triển khai chương trình, điểm trung bình thực hành giao tiếp của ĐD tăng đáng kể từ<br /> 2,1 ± 0,5 lên 5,6 ± 0,9 và tỷ lệ người bệnh hài lòng có sự cải thiện rõ rệt từ 28% lên 81% (có ý nghĩa thống<br /> kê với p = 0,001).<br /> Kết luận: Ứng dụng mô hình giao tiếp AIDET trong thực hành lâm sàng điều dưỡng cải thiện thực hành<br /> giao tiếp và tăng tỷ lệ hài lòng của NB.<br /> Từ khoá: sự hài lòng của NB, giao tiếp điều dưỡng, mô hình AIDET, chương trình tập huấn<br /> ABSTRACT<br /> EVALUATE THE SATISFACTION OF PATIENT AFTER THE SURGERY<br /> WHEN APPLICATION NURSING AIDET COMMUNICATION MODEL<br /> Tran Thi Thanh Truc, Tran Thuy Khanh Linh, Faye Hummel<br /> * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Supplement of Vol. 23 – No. 5 - 2019: 176 – 179<br /> Background: Communication between nurses and patients is an increasingly important issue and is a<br /> criterion for assessing patient satisfaction. Good communication brings a clear source of information, increases the<br /> safety of patients and contributes to reducing questions, litigation and avoiding unnecessary mistakes between<br /> nursing and patients. There are many methods of communication and AIDET is a simple, easy-to-implement,<br /> full-content communication model that patients want to know in the process of care and treatment. Therefore,<br /> nursing the application of this model in daily communication practice is really necessary.<br /> Objectives: Evaluate communication practices of nursing and patient satisfaction before and after nursing<br /> AIDET communication model application.<br /> Methods: Studying semi-experimental, assessing before and after intervention over 100 patients after<br /> surgery and 32 nurses at Cu Chi hospital from March 2019 to May 2019. All patients will be evaluated for the<br /> <br /> *Khoa Phẫu thuật gây mê, Bệnh viện Đa khoa khu vực Củ Chi<br /> **Bộ môn Điều dưỡng, Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh ***Đại học Bắc Colorado, Mỹ<br /> Tác giả liên lạc: CN. Trần Thị Thanh Trúc ĐT: 0938598005 Email: tranthithanhtruc182@gmail.com<br /> <br /> <br /> 176 Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học<br /> Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 5 * 2019 Nghiên cứu Y học<br /> <br /> satisfaction of the nurse's communication through the survey, the evaluation will be performed when the patient<br /> is designated to return to the province.<br /> Results: After implementing the program, the average point of nursing communication practice increased<br /> significantly from 2.1 ± 0.5 to 5.6 ± 0.9 and the proportion of satisfied patients improved markedly from 28% to<br /> 81% (statistically significant with p = 0.001)<br /> Conclusion: Application of communication model AIDET in clinical practice to improve the practice of<br /> nursing communication and increase the satisfaction rate of patients.<br /> Keywords: patient satisfaction, nursing communication, AIDET model, training program<br /> ĐẶT VẤN ĐỀ Chi là bệnh viện tuyến huyện nhưng số lượng<br /> bệnh nhân rất đông từ các tỉnh Tây Ninh, Long<br /> Nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh<br /> An, ... chuyển đến thì sự hài lòng của NB càng<br /> (NB) luôn luôn là mục tiêu của ngành y tế và sự<br /> quan trọng trong việc đánh giá chất lượng phục<br /> hài lòng của NB là một trong những tiêu chí<br /> vụ của bệnh viện. Vì thế, để nâng cao kĩ năng<br /> quan trọng để đánh giá chất lượng điều trị. Sự<br /> giao tiếp của điều dưỡng, chúng tôi tiến hành<br /> hài lòng của NB trong quá trình nằm viện bao<br /> nghiên cứu “đánh giá sự hài lòng của người<br /> gồm việc đánh giá trang thiết bị, qui trình kĩ<br /> bệnh sau phẫu thuật khi điều dưỡng ứng dụng<br /> thuật, khâu tiếp đón và đặc biệt là kĩ năng giao<br /> mô hình giao tiếp AIDET“. Nghiên cứu này ứng<br /> tiếp của điều dưỡng. Giao tiếp là chìa khóa<br /> dụng học thuyết hành vi hoạch định của Ajzen.<br /> thành công của các cơ sở y tế trong quá trình<br /> Theo Ajzen, ý định thực hiện hành vi chịu tác<br /> chăm sóc khám chữa bệnh(3,7). Giao tiếp hiệu quả<br /> động bởi thái độ của cá nhân đối với hành vi, các<br /> giúp giảm thắc mắc, kiện tụng và tăng cường sự<br /> cá thể tác động và sự tự tin bản thân(1) (Hình 1).<br /> hợp tác của NB. Bệnh viện đa khoa khu vực Củ<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Hình 1. Mô hình học thuyết hành vi hoạch định Ajzen<br /> Mục tiêu nghiên cứu đến tháng 05/2019, điều dưỡng (ĐD) trực tiếp<br /> So sánh điểm trung bình thực hành giao chăm sóc NB trong thời gian nghiên cứu.<br /> tiếp của ĐD theo mô hình AIDET trước và sau Địa điểm và thời gian nghiên cứu<br /> tập huấn. Nghiên cứu được tiến hành từ tháng 2/2019<br /> Xác định tỷ lệ NB hài lòng về giao tiếp ĐD đến tháng 7/2019 tại khoa Phẫu thuật gây mê<br /> theo mô hình AIDET trước và sau tập huấn. Bệnh viện Đa khoa khu vực Củ Chi.<br /> ĐỐITƯỢNG-PHƯƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU Phương pháp nghiên cứu<br /> Đối tượng nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu<br /> NB sau phẫu thuật tại khoa phẫu thuật gây Nghiên cứu bán thực nghiệm.<br /> mê trong thời gian nghiên cứu từ tháng 03/2019<br /> <br /> <br /> Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học 177<br /> Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 5 * 2019<br /> <br /> Kỹ thuật chọn mẫu nghĩa khi p