Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> -----  -----<br /> <br /> họ<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO DỊCH VỤ<br /> TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ<br /> <br /> NGUYỄN THỊ LY NA<br /> <br /> Niên khóa: 2012-2016<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> -----  -----<br /> <br /> họ<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO DỊCH VỤ<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN<br /> <br /> ng<br /> <br /> VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> Nguyễn Thị Ly Na<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> Th.s: Hoàng La Phương Hiền<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Lớp: K46A QTKD - TH<br /> Niên khóa: 2012-2016<br /> <br /> Huế, ngày 30 tháng 4 năm 2016<br /> <br /> GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Lời cảm ơn<br /> Thực tập cuối khóa cơ sở ngành quản trị kinh doanh được thực hiện vào cuối<br /> năm thứ tư, sau khi sinh viên đã được học kiến thức cơ sở ngành và kiến thức chuyên<br /> <br /> uế<br /> <br /> sâu ngành. Việc thực tập nghề nghiệp này giúp cho sinh viên ứng dụng những kiến<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> thức và kỹ năng có được từ các phần đã học vào thực tế các hoạt động của đơn vị thực<br /> tập nhằm củng cố kiến thức và kỹ năng đã học, đồng thời giúp cho việc nghiên cứu<br /> kiến thức chuyên sâu. Đây cũng là bước đệm giúp sinh viên chuẩn bị lựa chọn được<br /> hướng đi cho tương lai của mình, rèn luyện kỹ năng giao tiếp xã hội và xây dựng mối<br /> <br /> h<br /> <br /> quan hệ ban đầu tốt với cơ sở thực tập.<br /> <br /> in<br /> <br /> Để thực hiện tốt báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trường Đại<br /> Học Kinh Tế Huế. Đặc biệt là Cô giáo hướng dẫn trực tiếp, Giảng viên Hoàng La<br /> <br /> cK<br /> <br /> Phương Hiền, đã chỉ bảo nhiệt tình và dành thời gian quý báu hướng dẫn cho em<br /> trong thời gian thực tập.<br /> <br /> họ<br /> <br /> Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Anh Lê Vĩnh Duy trưởng phòng kinh<br /> doanh chi nhánh Bắc Sông Hương, và các anh chị nhân viên ở công ty Cổ Phần Viễn<br /> Thông FPT Huế đã tạo điều kiện giúp em tiếp cận tình hình thực tế để nghiên cứu và<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> hoàn thành bài báo cáo của mình.<br /> <br /> Bên cạnh đó, em cũng bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến gia đình và bạn bè đã<br /> ủng hộ, động viên em rất nhiều trong quá trình thực hiện bài luận này.<br /> <br /> ng<br /> <br /> Do khả năng cũng như nhiều điều kiện khách quan nên quá trình làm bài không<br /> <br /> tránh khỏi những thiếu sót. Vậy kính mong được sự đóng góp ý kiến và chỉ đạo của<br /> <br /> ườ<br /> <br /> thầy cô để em có thể hoàn thiện và rút kinh nghiệm cho bài luận của mình. Em xin<br /> <br /> Tr<br /> <br /> chân thành cảm ơn!<br /> <br /> SVTT: Nguyễn Thị Ly Na<br /> <br /> Huế, ngày 30 tháng 4 năm 2016.<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Nguyễn Thị Ly Na<br /> <br /> i<br /> <br /> GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. i<br /> MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii<br /> DANH MỤC BẢNG .................................................................................................... vi<br /> <br /> uế<br /> <br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................. viii<br /> DANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................................ ix<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> PHẦN I: MỞ ĐẦU .........................................................................................................1<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài ..............................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................................2<br /> <br /> h<br /> <br /> 2.1. Mục tiêu chung ........................................................................................................2<br /> <br /> in<br /> <br /> 2.2. Mục tiêu cụ thể ........................................................................................................2<br /> 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ...........................................................2<br /> <br /> cK<br /> <br /> 3.1. Đối tượng nghiên cứu.............................................................................................. 2<br /> 3.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................2<br /> <br /> họ<br /> <br /> 3.2.1. Phạm vi về không gian .........................................................................................2<br /> 3.2.2. Phạm vi về thời gian .............................................................................................2<br /> 3.2.3. Phạm vi về nội dung .............................................................................................3<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................3<br /> 4.1. Phương pháp thu thập số liệu ..................................................................................3<br /> 4.1.1. Thu thập số liệu sơ cấp .........................................................................................3<br /> <br /> ng<br /> <br /> 4.1.2. Thu thập số liệu thứ cấp .......................................................................................3<br /> 4.2. Phương pháp điều tra ...............................................................................................3<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 4.2.1. Nghiên cứu định tính ............................................................................................3<br /> 4.2.2. Nghiên cứu định lượng .........................................................................................4<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 4.3. Phương pháp chọn mẫu điều tra ..............................................................................4<br /> 4.4. Quy trình nghiên cứu ...............................................................................................7<br /> 5. Cấu trúc đề tài .............................................................................................................8<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................9<br /> <br /> SVTT: Nguyễn Thị Ly Na<br /> <br /> ii<br /> <br /> GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ<br /> TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH<br /> HUẾ ................................................................................................................................9<br /> 1.1.Tổng quan về chiến lược marketing .........................................................................9<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.1.1. Khái niệm về marketing ........................................................................................9<br /> 1.1.2. Khái niệm về chiến lược marketing ...................................................................11<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 1.1.3.Vai trò của chiến lược marketing ........................................................................13<br /> 1.1.4. Các lý thuyết xây dựng chiến lược marketing ....................................................14<br /> 1.1.5. Lý luận về hiệu quả chiến lược Marketing .........................................................16<br /> 1.2. Tổng quan về dịch vụ truyền hình .........................................................................17<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HIỆU<br /> QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC MANG LẠI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG<br /> <br /> cK<br /> <br /> FPT CHI NHÁNH HUẾ ...............................................................................................24<br /> 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế ............................24<br /> 2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển ......................................................................24<br /> <br /> họ<br /> <br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ....................................................................................................27<br /> 2.1.3. Phân tích về tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty ...................................29<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 2.1.4. Kết quả hoạt động của công ty trong những năm gần đây .................................30<br /> 2.1.5. Môi trường vi mô ................................................................................................32<br /> 2.1.5.1. Môi trường bên trong doanh nghiệp ................................................................32<br /> <br /> ng<br /> <br /> 2.1.5.2. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp ...............................................................34<br /> 2.1.6. Môi trường vỹ mô ..............................................................................................38<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 2.1.6.1. Môi trường chính trị -Pháp luật tỉnh Thừa Thiên Huế ...................................38<br /> 2.1.6.2. Môi trường kinh tế tỉnh Thừa Thiên Huế ........................................................38<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 2.1.6.3. Môi trường văn hóa- Xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế .........................................39<br /> 2.1.6.4. Môi trường công nghệ tỉnh Thừa Thiên Huế ..................................................39<br /> 2.1.7. Tổng quan thị trường sử dụng truyền hình và dịch vụ .......................................39<br /> 2.1.7.1. Các phân đoạn thị trường dịch vụ truyền hình và đặc điểm ............................39<br /> 2.1.7.2. Chiến lược định vị thị trường ..........................................................................40<br /> <br /> SVTT: Nguyễn Thị Ly Na<br /> <br /> iii<br /> <br />