Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu The Sho-fe do hoạt động truyền thông trên mạng xã hội mang lại

ÑAÏI HOÏC HUEÁ<br /> TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ<br /> KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH<br /> -----oOo-----<br /> <br /> KHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI<br /> HOÏC<br /> ÑAÙNH GIAÙ MÖÙC ÑOÄ NHAÄN BIEÁT THÖÔNG HIEÄU<br /> THE SHO-FE DO HOAÏT ÑOÄNG TRUYEÀN THOÂNG<br /> TREÂN MAÏNG XAÕ HOÄI MANG LAÏI<br /> <br /> Giaùo vieân höôùng daãn:<br /> ThS. Hoà Khaùnh Ngoïc Bích<br /> <br /> Hueá, 04/2014<br /> <br /> Sinh vieân thöïc hieän:<br /> Leâ Vaên Nhaâm<br /> Lôùp: K44 Marketing<br /> <br /> LờCả Ơn<br /> i m<br /> Để<br /> hoàn thành đưc đề luậ văn tốnghiệ này, ngoài nỗ c củ<br /> ợ tài n<br /> t<br /> p<br /> lự a<br /> bả thân, tôi đã nhậ đưc rấnhiề sự đỡ ủ hộ a các Thầ<br /> n<br /> n ợ t<br /> u giúp và ng củ<br /> y,<br /> Cô, bạ bè, ngưi thân và các anh chịcán bộtạ Công ty Trách Nhiệ<br /> n<br /> ờ<br /> i<br /> m<br /> Hữ Hạ ViệTân Kỳ!<br /> u n t<br /> Trưc hế tôi xin bày tỏ cả ơnớcán bộ ng viên Trưng Đạ<br /> ớ t,<br /> lòng m<br /> ti<br /> giả<br /> ờ i<br /> họ Kinh tế Đạ họ Huế nhiệ tình giúp đỡđóng góp ý kiế cho tôi<br /> c<br /> - i c<br /> đã<br /> t<br /> ,<br /> n<br /> trong quá trình hoàn thành đề này. Thự sựđó là nhữ ý kiế đóng góp<br /> tài<br /> c ,<br /> ng<br /> n<br /> hếsứquý báu. Đặbiệtôi xin gửlờcám ơnhân thành và sâu sắnhấ<br /> t c<br /> c t<br /> i i<br /> c<br /> c<br /> t<br /> đế Thạ sĩ Hồ<br /> n c<br /> Khánh Ngọ Bích - ngưi đã tậ tình hưng dẫ tôi hoàn<br /> c<br /> ờ<br /> n<br /> ớ n<br /> thành luậ văn này.<br /> n<br /> Tiế theo, tôi xin chân thành cả ơn ự đỡtạ điề kiệ thuậ<br /> p<br /> m<br /> s giúp , o u n<br /> n<br /> lợ củ Công ty Trách Nhiệ Hữ Hạ Việ Tân Kỳ. Đặ biệ cho tôi gử<br /> i a<br /> m u n t<br /> c t,<br /> i<br /> lờ cả ơn chân th và sâu sắ tớPhòng Marketing củ Công ty đã tạ<br /> i m<br /> ành<br /> c i<br /> a<br /> o<br /> điề kiệ thuậ lợ nhấ đểtôi hoàn thành kỳ thự tậ và hoàn thành<br /> u n<br /> n i<br /> t<br /> c p<br /> luậ văn này.<br /> n<br /> Bên cạ đó, tôi cũng xin cả ơn ạ bè, ngưi thân - nhữ ngưi<br /> nh<br /> m<br /> bn<br /> ờ<br /> ng<br /> ờ<br /> luôn đứ đằ sau cổvũ, độ viên, và tạ điề kiệ đểtôi có thể<br /> ng ng<br /> ng<br /> o<br /> u<br /> n<br /> hoàn thành nghiên cứ này mộcách tốnhấcó thể<br /> u<br /> t<br /> t<br /> t<br /> .<br /> Cuố cùng, mặ dù đã cốgắ nỗlự hế mình củ bả thân trong<br /> i<br /> c<br /> ng<br /> c t<br /> a n<br /> việ thự hiệ luậ văn này, bài luậ văn chắ chắ không thểtránh<br /> c c n<br /> n<br /> n<br /> c<br /> n<br /> khỏ nhữ thiế sót, hạ chế Kính mong sựgóp ý và giúp đỡcủ các<br /> i<br /> ng<br /> u<br /> n<br /> .<br /> a<br /> thầ giáo, cô giáo và các bạ để luậ đưc hoàn thiệ hơn!<br /> y<br /> n khóa n ợ<br /> n<br /> Mộlầ nữ tôi xin ghi nhậ tấcả ng sự đỡ báu đó.<br /> t n a,<br /> n t nhữ<br /> giúp quý<br /> Trân trọ kính chào!<br /> ng<br /> <br /> Huếngày 18 tháng 5 năm 2014<br /> ,<br /> Sinh viên thự hiệ<br /> c n<br /> Lê Văn Nhâm<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Hồ Khánh Ngọc Bích<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................i<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .......................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2<br /> 2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung..................................................................................2<br /> 2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ..................................................................................2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................2<br /> 3.1. Đối tượng nghiên cứu...........................................................................................2<br /> 3.2. Phạm vi nghiên cứu..............................................................................................3<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................3<br /> 4.1. Thiết kế nghiên cứu..............................................................................................3<br /> 4.1.1. Nghiên cứu định tính.........................................................................................3<br /> 4.1.2. Nghiên cứu định lượng ....................................................................................3<br /> 4.2. Phương pháp thu thập số liệu ...............................................................................4<br /> 4.2.1. Số liệu thứ cấp...................................................................................................4<br /> 4.2.2. Số liệu sơ cấp ....................................................................................................4<br /> 4.3. Phương pháp xử lý số liệu....................................................................................5<br /> 5. Bố cục đề tài............................................................................................................5<br /> PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................6<br /> Chương I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ............................................6<br /> 1.1 Cơ sơ lí luận ..........................................................................................................6<br /> 1.1.1 Thương hiệu .......................................................................................................6<br /> 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu....................................................................................6<br /> 1.1.1.2. Cấu tạo của thương hiệu.................................................................................7<br /> 1.1.1.3. Đặc điểm thương hiệu ....................................................................................7<br /> 1.1.1.4. Thành phần thương hiệu ................................................................................8<br /> 1.1.2. Vai trò của thương hiệu.....................................................................................9<br /> 1.1.2.1. Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng...........................................9<br /> 1.1.2.2. Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp...............................................9<br /> 1.1.3. Chức năng của thương hiệu.............................................................................10<br /> 1.1.3.1. Chức năng nhận biết và phân biệt ................................................................10<br /> SVTH: Lê Văn Nhâm – K44 Marketing<br /> <br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Hồ Khánh Ngọc Bích<br /> <br /> 1.1.3.2. Chức năng thông tin và chỉ dẫn....................................................................11<br /> 1.1.3.3. Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy.........................................................11<br /> 1.1.3.4. Chức năng kinh tế ........................................................................................12<br /> 1.1.4. Nhận biết thương hiệu.....................................................................................12<br /> 1.1.4.1. Khái niệm .....................................................................................................12<br /> 1.1.4.2. Các cấp độ nhận biết thương hiệu................................................................13<br /> 1.1.5. Hệ thống nhận diện thương hiệu ( Brand Identity System) ............................14<br /> 1.2. Cơ sở thực tiễn ...................................................................................................15<br /> 1.2.1. Mạng xã hội (social network) .........................................................................15<br /> 1.2.1.1. Mạng xã hội là gì?........................................................................................15<br /> 1.2.1.2. Các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam ......................................................16<br /> 1.2.2. Garage sale ......................................................................................................18<br /> 1.2.2.1. Garage sale là gì? .........................................................................................18<br /> 1.2.2.2. Garage sale trên thế giới...............................................................................19<br /> 1.2.2.3. Garage sale tại Việt Nam .............................................................................20<br /> Chương II. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI<br /> THƯƠNG HIỆU THE SHO-FE DO MẠNG XÃ HỘI MANG LẠI .....................22<br /> 2.1. Tổng quan về The Sho-fe...................................................................................22<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành thương hiệu ...................................................................22<br /> 2.2.2. Phương châm hoạt động..................................................................................22<br /> 2.2.3. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................23<br /> 2.2.4. Các yếu tố thương hiệu của The Sho-fe..........................................................24<br /> 2.2.5. Tình hình xây dựng và phát triển thương hiệu The Sho-fe.............................25<br /> 2.2. Sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu The Sho-fe ..........................27<br /> 2.2.1. Thông tin về mẫu điều tra ...............................................................................27<br /> 2.2.1.1. Độ tuổi..........................................................................................................27<br /> 2.2.1.2. Giới tính .......................................................................................................27<br /> 2.2.1.3. Thu nhập.......................................................................................................28<br /> 2.2.1.4. Tình trạng sử dụng mạng xã hội của mẫu điều tra.......................................28<br /> <br /> SVTH: Lê Văn Nhâm – K44 Marketing<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Hồ Khánh Ngọc Bích<br /> <br /> 2.2.2. Sự nhận biết các thương hiệu garage sale trong địa bàn Thành phố Hồ Chí<br /> Minh của khách hàng ................................................................................................30<br /> 2.2.3. Các cấp độ nhận biết thương hiệu The Sho-fe................................................32<br /> 2.2.3.1. Mối liên hệ giữa mức độ nhận biết thương hiệu The Sho-fe và giới tính....33<br /> 2.2.3.2. Mối liên hệ giữa mức độ nhận biết thương hiệu The Sho-fe và độ tuổi ......34<br /> 2.2.3.3. Mối liên hệ giữa mức độ nhận biết thương hiệu The Sho-fe và thu nhập ...37<br /> 2.2.4. Sự nhận biết các thành phần thương hiệu The Sho-fe của khách hàng ..........38<br /> 2.2.4.1. Sự nhận biết Slogan thương hiệu The Sho-fe của khách hàng ....................38<br /> 2.2.4.2. Sự nhận biết Logo thương hiệu The Sho-fe của khách hàng.......................40<br /> 2.2.5. Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết được thương hiệu The Sho-fe .....41<br /> 2.2.6. Đánh giá thông tin thương hiệu The Sho-fe mà khách hàng tiếp nhận được<br /> thông qua mạng xã hội ..............................................................................................43<br /> 2.2.7. Nguyên nhân khách hàng không nhận biết thương hiệu The Sho-fe..............48<br /> 2.2.8. Khả năng cân nhắc mua sắm tại The Sho-fe trong tương lai của các khách<br /> hàng không nhận biết thương hiệu ............................................................................49<br /> Chương III. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ<br /> NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU THE SHO-FE TRÊN CÔNG CỤ TRUYỀN<br /> THÔNG MẠNG XÃ HỘI ...........................................................................................50<br /> 3.1 Định hướng..........................................................................................................50<br /> 3.2. Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu The Sho-fe trên công<br /> cụ truyền thông mạng xã hội.....................................................................................51<br /> 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu The Sho-fe ................51<br /> 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện công cụ truyền thông mạng xã hội của The Sho-fe .......52<br /> 3.2.3 Giải pháp cho công tác bảo vệ thương hiệu .....................................................56<br /> PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................57<br /> 1.Kết luận ..................................................................................................................57<br /> 2. Những hạn chế của đề tài và đề nghị đối với nghiên cứu tiếp theo ......................58<br /> 3. Kiến nghị ...............................................................................................................59<br /> 3.1. Đối với nhà nước và chính quyền Thành phố Hồ Chí Minh..............................59<br /> 3.2. Đối với The Sho-fe.............................................................................................59<br /> DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................60<br /> PHỤ LỤC<br /> SVTH: Lê Văn Nhâm – K44 Marketing<br /> <br /> iii<br /> <br />