Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng với hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tại Công ty TNHH Bia Huế

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> Trang<br /> Sơ đồ 5: Mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh ..............................................................4<br /> 15. IS<br /> <br /> : Hệ thống thông tin .........................................................................................5<br /> <br /> Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ ...................................................................................................7<br /> 1.1 Lí do chọn đề tài ........................................................................................ 7<br /> 1.2 Mục tiêu:.................................................................................................... 8<br /> 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................. 8<br /> 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................8<br /> 1.3.2 Phạm vi Nghiên cứu .............................................................................................8<br /> <br /> 1.4 Câu hỏi nghiên cứu.................................................................................... 8<br /> Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...................................................9<br /> Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu ........................................................ 9<br /> 1.1 Giới thiệu ERP ............................................................................................. 9<br /> 1.2 Chức năng cơ bản của ERP .......................................................................... 9<br /> 1.3 Các phân hệ của ERP .............................................................................. 10<br /> 1.3.1 Phân hệ quản lý bán hàng ....................................................................................10<br /> 1.3.2 Phân hệ quản lí cơ sở vật ch ất .............................................................................10<br /> 1.3.3 Phân hệ Quản lý cung ứng...................................................................................11<br /> 1.3.4. Phân hệ Quản lý kho hàng.................................................................................12<br /> 1.3.5 Phân hệ Quản lý nguồn nhân lực.........................................................................12<br /> 1.3.6 Phân hệ Quản lý sản xuất ...................................................................................13<br /> 1.3.7 Phân hệ Quản lý tài chính...................................................................................13<br /> <br /> 1.4 Lợi ích khi ứng dụng ERP....................................................................... 14<br /> 1.5 Khó khăn khi áp dụng ERP ..................................................................... 16<br /> 1.6 Cách khai thác hiệu quả hoạt động của ERP ........................................... 17<br /> 1.7<br /> <br /> Tổng quan tài liệu nghiên cứu ................................................................ 20<br /> <br /> 1.8 Phương pháp nghiên cứu ......................................................................... 25<br /> 1.8.1 Quy trình nghiên cứu ...........................................................................................25<br /> <br /> SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH<br /> <br /> Trang 1<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> 1.8.2 Nghiên cứu định lượng ........................................................................................26<br /> <br /> 1.9 Phương pháp phân tích dữ liệu ................................................................. 27<br /> 1.9.1 Phân tích thống kê mô tả .....................................................................................27<br /> 1.9.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo ........................................................................27<br /> 1.9.3 Phân tích nhân tố .................................................................................................27<br /> 1.9.4 Điều chỉnh mô hình lý thuyết. ............................................................................28<br /> 1.9.5 Các giả thuyết của mô hình hiệu chỉnh................................................................28<br /> 1.9.6 Các kiểm định các giả thuyết của mô hình ..........................................................28<br /> <br /> Chương 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG .. 30<br /> CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG HỆ THỐNG ERP TẠI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ 30<br /> 2.1 Tổng quan về Công Ty TNHH Bia Huế ................................................. 30<br /> 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty....................................................30<br /> 2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ............................................................................................32<br /> 2.1.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban Tổng công ty .......................................33<br /> 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty TNHH Bia Huế ......................................34<br /> 2.1.5 Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Bia Huế.................................35<br /> <br /> (Nguồn: Phòng kế toán- công ty Bia Huế) ....................................................... 38<br /> 2.2 Đặc điểm ứng dụng ERP vào Bia Huế ...................................................... 38<br /> 2.2.1 Mô hình ứng dụng ERP tại Bia Huế....................................................................40<br /> 2.2.2 Những lợi ích sau khi triển khai hệ thống ERP mang lại cho Công ty Bia Huế .40<br /> <br /> 2.3 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của nhân viên trực tiếp sử dụng<br /> với hệ thống ERP.................................................................................................. 41<br /> 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra.........................................................................................41<br /> 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo ........................................................................43<br /> 2.3.2.1 Thang đo các thành phần Năng lực của hệ thống ERP ................................43<br /> 2.3.2.2 Thang đo các thành phần Nhận thức dễ dàng sử dụng .................................44<br /> 2.3.2.3 Thang đo các thành phần Hướng dẫn người sử dụng ...................................44<br /> 2.3.2.5 Thang đo các thành phần Nhận thức hữu ích ...............................................45<br /> <br /> 2.3.4 Mô hình hiệu chỉnh ................................................................................. 49<br /> 2.3.4.1 Nội dung hiệu chỉnh ........................................................................................49<br /> 2.3.4.2 Các giả thuyết của mô hình hiệu chỉnh............................................................50<br /> <br /> 2.3.5<br /> <br /> Kiểm định các yếu tố của mô hình..................................................... 50<br /> <br /> SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH<br /> <br /> Trang 2<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> 2.3.5.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới Nhận thức hữu ích ....................................50<br /> <br /> <br /> Kiểm định hệ số tương quan .............................................................................50<br /> <br /> <br /> <br /> Kiểm tra sự phù hợp của mô hình hồi quy .......................................................51<br /> <br /> 2.3.5.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới ảnh hưởng tới sự hài lòng khi sử dụng hệ<br /> thống để thực hiện công việc........................................................................................52<br /> <br /> 2.3.6 Kiểm định giả thuyết.............................................................................. 53<br /> 2.3.7 Mức độ hài lòng của người sử dụng với hệ thống ERP tại công ty TNHH Bia<br /> Huế<br /> 2.3.8<br /> <br /> 53<br /> Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người<br /> <br /> sử dụng ERP theo đặc điểm người trả lời. ............................................................ 54<br /> Chương 3: GIẢI PHẤP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI<br /> SỬ DỤNG VỚI HỆ THỐNG ERP TẠI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ............... 59<br /> 3.1 Nhóm giải pháp nhận thức dễ dàng sử dụng ........................................... 59<br /> 3.2<br /> <br /> Nhóm giải pháp năng lực hệ thống ........................................................ 60<br /> <br /> 3.3 Nhóm giải pháp nhận thức hữu ích ......................................................... 60<br /> PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHỊ ...................................................................61<br /> 3.1<br /> <br /> Kết luận .................................................................................................. 61<br /> <br /> 3.1.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu ..................................................................... 61<br /> 3.2<br /> <br /> Kiến nghị ................................................................................................ 62<br /> <br /> SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH<br /> <br /> Trang 3<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU<br /> Bảng 1: Tình hình lao động của công ty Bia Huế qua 3 năm 2009 - 2011<br /> Bảng 2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Bia Huế<br /> Bảng 3 : Thông tin người trả lời phỏng vấn<br /> Bảng 4: Cronbach Alpha của thang đo “Năng lực của hệ thống ERP”<br /> Bảng 5: Cronbach Alpha của thang đo “Nhận thức dễ dàng sử dụng”<br /> Bảng 6: Cronbach Alpha của thang đo “Hướng dẫn người sử dụng”<br /> Bảng 7: Cronbach Alpha của thang đo “Khả năng sử dụng”<br /> Bảng 8: Cronbach Alpha của thang đo “Nhận thức hữu ích”<br /> Bảng 9: Kiểm định KMO<br /> Bảng 10: Ma trận nhân tố xoay<br /> Bảng 11: Kiểm định KMO<br /> Bảng 12: Ma trận nhân tố xoay<br /> Bảng 13 : Hệ số tương quan<br /> Bảng 14: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter<br /> Bảng 15: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter<br /> Bảng 16: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter<br /> Bảng 17: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter<br /> Bảng 18: Thống kê mức độ hài lòng của người sử dụng với hệ thống ERP<br /> Bảng 19: Kiểm tra phân phối chuẩn<br /> Bảng 20 : Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người<br /> sử dụng ERP theo đặc điểm người trả lời<br /> Bảng 21: Kiểm định sự khác nhau của người trả lời phỏng vấn về sự hài lòng khi sử<br /> dụng hệ thống ERP để thực hiện công việc<br /> Sơ đồ 1 : Mô hình nghiên cứu đề xuất<br /> Sơ đồ 2: Quy trình nghiên cứu<br /> Sơ đồ 3: Mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại công ty Bia Huế<br /> Sơ đồ 4: Mô hình ứng dụng ERP tại công ty Bia Huế<br /> Sơ đồ 5: Mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh<br /> SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH<br /> <br /> Trang 4<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> BẢNG TỪ VIẾT TẮT<br /> 1. ERP<br /> <br /> : Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp.<br /> <br /> (Enterprise Resource Planning)<br /> 2. E-HRM<br /> <br /> : Phần mềm quản lí nguồn nhân lực<br /> <br /> (Electronic Human Resource Management)<br /> 3.<br /> <br /> CNTT<br /> <br /> : Công nghệ thông tin<br /> <br /> 4.<br /> <br /> CSDL<br /> <br /> : Cơ sở dữ liệu<br /> <br /> 5.<br /> <br /> DN<br /> <br /> : Doanh nghiệp<br /> <br /> 6. TNHH<br /> <br /> : Trách nhiệm hữu hạn<br /> <br /> 7. UBND<br /> <br /> : Ủy bản nhân dân<br /> <br /> 8. KCN<br /> <br /> : Khu công nghiệp<br /> <br /> 9. Đvt<br /> <br /> : Đơn vị tính<br /> <br /> 10. GĐ<br /> <br /> : Giám đốc<br /> <br /> 11. TP<br /> <br /> : Trưởng phòng<br /> <br /> 12. NV<br /> <br /> : Nhân viên<br /> <br /> 13. BP<br /> <br /> : Bộ phận<br /> <br /> 14. GĐNM<br /> <br /> : Giám đốc nhà máy<br /> <br /> 15. IS<br /> <br /> : Hệ thống thông tin<br /> <br /> SVTH: Hoàng Thị Xuân – K42QTKDTH<br /> <br /> Trang 5<br /> <br />