Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Định vị sản phẩm dịch vụ Internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế trong tâm trí khách hàng thành phố Huế

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> -------------------<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY<br /> CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ TRONG TÂM<br /> TRÍ KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ<br /> <br /> NGUYỄN THỊ QUÝ<br /> <br /> Khóa học: 2011 – 2015<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> -------------------<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY<br /> CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ TRONG TÂM<br /> TRÍ KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> NGUYỄN THỊ QUÝ<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> Lớp: K45 Marketing<br /> <br /> Th.S. NGUYỄN THỊ THÚY ĐẠT<br /> <br /> Niên khóa: 2011 – 2015<br /> <br /> Huế, tháng 05 năm 2015<br /> <br /> Lôøi Caûm Ôn<br /> <br /> Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã gặp không ít khó khăn<br /> trong quá trình thực hiện, nhưng nhờ sự giúp đỡ tận tình từ nhiều phía đã<br /> giúp tôi vượt qua khó khăn và hoàn thành khóa luận này.<br /> Về phía nhà trường, tôi xin gửi lời cám ơn đến quý thầy cô giáo<br /> Trường Đại học Kinh tế Huế trong thời gian qua đã truyền đạt những kiến<br /> thức chuyên môn vô cùng quý báu để làm tiền đề cho việc nghiên cứu.<br /> Về phía đơn vị thực tập, tôi xin gửi lời cám ơn đến Ban Lãnh đạo<br /> Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế và các anh chị phòng kinh<br /> doanh đã hướng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá<br /> trình thực tập tại đơn vị.<br /> Và đặc biệt, tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Thúy<br /> Đạt, là người đã trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thiện luận văn này.<br /> Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến bạn bè, người thân đã hết<br /> lòng động viên, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập và thực hiện luận<br /> văn này.<br /> Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian cũng như kinh nghiệm bản thân<br /> nên luận văn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận<br /> được sự đóng góp từ quý thầy cô để khóa luận được hoàn thiện hơn.<br /> Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!<br /> Huế, tháng 05 năm 2015<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Nguyễn Thị Qúy<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S. Nguyễn Thị Thúy Đạt<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Lời cảm ơn<br /> Danh mục chữ viết tắt và kí hiệu<br /> Danh mục bảng biểu<br /> Danh mục sơ đồ và đồ thị<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ.............................................................................................1<br /> 1. Lí do chọn đề tài..................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................2<br /> 2.1. Mục tiêu chung ..........................................................................................2<br /> 2.2. Mục tiêu cụ thể...........................................................................................2<br /> 3. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................3<br /> 4. Phạm vi nghiên cứu.............................................................................................3<br /> 4.1. Đối tượng nghiên cứu:................................................................................3<br /> 4.2. Đối tượng điều tra: .....................................................................................4<br /> 4.3. Phạm vi nghiên cứu:...................................................................................4<br /> 5. Bố cục đề tài ........................................................................................................4<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU.............................................5<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌCVỀVẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU..........................5<br /> 1.1. Cơ sở lý luận .....................................................................................................5<br /> 1.1.1. Tổng quan về thương hiệu .......................................................................5<br /> 1.1.2. Tổng quan về định vị thương hiệu .......................................................... 18<br /> 1.1.3. Tổng quan về dịch vụ ............................................................................ 22<br /> 1.2. Cơ sở thực tiễn................................................................................................ 27<br /> 1.2.1. Thị trường internet ADSL Việt Nam ..................................................... 27<br /> 1.2.2. Tại thị trường thành phố Huế ................................................................ 29<br /> <br /> SVTH:Nguyễn Thị Qúy – Lớp K45 Marketing<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S. Nguyễn Thị Thúy Đạt<br /> <br /> CHƯƠNG II: ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA<br /> CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ TRONG TÂM<br /> TRÍ KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ........................................................... 31<br /> 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế .................. 31<br /> 2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần viễn thông FPT<br /> Chi nhánh Huế ................................................................................................ 31<br /> 2.1.2. Tầm nhìn và văn hóa doanh nghiệp ....................................................... 32<br /> 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý công ty cổ phần viễn thông FPT chi<br /> nhánh Huế.......................................................................................................33<br /> 2.1.4. Tình hình sử dụng lao động của công ty cổ phần viễn thông FPT chi<br /> nhánh Huế.......................................................................................................35<br /> 2.1.5. Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế<br /> ....................................................................................................................... 36<br /> 2.2. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 39<br /> 2.2.1. Quy trình nghiên cứu............................................................................. 39<br /> 2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu................................................................ 39<br /> 2.2.3. Cách tính kích thước mẫu......................................................................39<br /> 2.2.4. Phương pháp chọn mẫu .........................................................................40<br /> 2.2.5. Phương pháp phân tích, xử lí dữ liệu ..................................................... 41<br /> 2.3. Kết quả nghiên cứu ........................................................................................ 42<br /> 2.3.1. Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu............................................................ 42<br /> 2.3.2. Mô tả thị phần nhà cung cấp dịch vụ internet ADSL ............................. 44<br /> 2.3.3. Lí do sử dụng internet ADSL ................................................................ 45<br /> 2.3.4. Thời gian sử dụng dịch vụ internet ADSL ............................................. 46<br /> 2.3.5. Lí do biết đến dịch vụ internet ADSL .................................................... 46<br /> 2.3.6. Địa điểm đăng kí internet ......................................................................47<br /> 2.3.7. Nhận biết nhà cung cấp dịch vụ internet ADSL .....................................47<br /> 2.3.8. Kiểm định độ tin cậy thang đo ............................................................... 49<br /> 2.3.9. Xây dựng bản đồ định vị sản phẩm dịch vụ internet ADSL ................... 49<br /> <br /> SVTH:Nguyễn Thị Qúy – Lớp K45 Marketing<br /> <br />