Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách phân phối sữa Vinamilk thông qua bán lẻ của DNTN Gia Ngân trên địa bàn thành phố

SVTH: Võ Hoàng Uyên<br /> <br /> GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> Trong thời gian tìm hiểu và nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện chính sách<br /> <br /> uế<br /> <br /> phân phối sữa Vinamilk thông qua điểm bán lẻ của DNTN Gia Ngân trên<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> địa bàn Thành phố Huế”, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của tất<br /> cả mọi người.<br /> <br /> Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc nhất đến<br /> <br /> h<br /> <br /> TS. Hồ Thị Hương Lan – Trường Đại Học Kinh tế Huế đã dành nhiều thời<br /> <br /> in<br /> <br /> gian tâm huyết truyền đạt, chỉ dạy tận tình những kiến thức bổ ích về<br /> <br /> cK<br /> <br /> những vấn đề liên quan đến đề tài cũng như những thiếu sót trong suốt<br /> quá trình thực hiện đề tài, giúp tôi có được những nền tảng cần thiết<br /> <br /> họ<br /> <br /> nhằm hoàn thiện đề tài nghiên cứu này.<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường, Khoa Quản<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> trị Kinh Doanh cùng toàn thể các quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh<br /> Tế Huế đã truyền đạt, trang bị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm<br /> <br /> ng<br /> <br /> quý giá trong suốt 4 năm học vừa qua (2012 – 2016).<br /> Tôi cũng vô cùng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ và tạo điều kiện thuận<br /> <br /> ườ<br /> <br /> lợi của Ban lãnh đạo và toàn thể công nhân viên tại Doanh nghiệp Tư nhân<br /> Gia Ngân. Đặc biệt là Bác Phan Kim Khánh – giám đốc công ty đã trực tiếp<br /> <br /> Tr<br /> <br /> hướng dẫn thực tập cũng như cung cấp những thông tin quan trọng về chính<br /> sách của công ty làm cơ sở để thực hiện đề tài được hoàn chỉnh hơn.<br /> Do thời gian, chi phí cũng như kinh nghiệm và hiểu biết của bản<br /> thân còn hạn chế nên đề tài sẽ không tránh khỏi một số sai sót. Vì vậy,<br /> <br /> SVTH: Võ Hoàng Uyên<br /> <br /> GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan<br /> <br /> tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của mọi người để tôi có thể<br /> rút kinh nghiệm cho những đề tài sau này<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> uế<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2016<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Võ Hoàng Uyên<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> Trang<br /> <br /> h<br /> <br /> PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................1<br /> <br /> in<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................1<br /> <br /> cK<br /> <br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................2<br /> <br /> họ<br /> <br /> PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .........................................................................7<br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.......................................7<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 1.1 Cơ sở lý luận..............................................................................................................7<br /> 1.1.1.Phân phối ................................................................................................................7<br /> 1.1.1.1. Khái niệm phân phối .........................................................................................7<br /> <br /> ng<br /> <br /> 1.1.1.2. Chức năng của phân phối...................................................................................7<br /> 1.1.2. Kênh phân phối......................................................................................................7<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 1.1.2.1. Khái niệm kênh phân phối..................................................................................7<br /> 1.1.2.2. Chức năng của kênh phân phối ..........................................................................8<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 1.1.2.3. Các trung gian trong kênh phân phối ................................................................8<br /> 1.2. Mô hình đánh giá sự hài lòng của các nhà bán lẻ...................................................11<br /> 1.2.1. Sự thỏa mãn - hài lòng của nhà bán lẻ.................................................................11<br /> 1.2.2 Các nghiên cứu tiêu biểu có liên quan..................................................................11<br /> 1.2.3. Mô hình nghiên cứu lựa chọn..............................................................................13<br /> <br /> SVTH: Võ Hoàng Uyên<br /> <br /> GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan<br /> <br /> 1.3 Thực tiễn về thị trường sữa và phân phối sữa ở thị trường Việt Nam ......................16<br /> CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SỮA VINAMILK<br /> THÔNG QUA BÁN LẺ CỦA DNTN GIA NGÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ<br /> HUẾ...............................................................................................................................18<br /> <br /> uế<br /> <br /> 2.1 Tình hình cơ bản của DNTN Gia Ngân...................................................................18<br /> 2.1.1 Giới thiệu về DNTN Gia Ngân.............................................................................18<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển....................................................................18<br /> <br /> 2.1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của DNTN Gia Ngân .................................................19<br /> 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ......................................................................................................20<br /> 2.1.2.1 Tổ chức bộ máy quản lý của DNTN Gia Ngân.................................................20<br /> <br /> h<br /> <br /> 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.........................................................20<br /> <br /> in<br /> <br /> 2.1.3 Tình hình sử dụng lao động tại DNTN Gia Ngân giai đoạn 2013-2015 ..............21<br /> <br /> cK<br /> <br /> 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh của DNTN Gia Ngân ........................................23<br /> 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của DNTN Gia Ngân giai đoạn 2013-2015 ........24<br /> 2.2 Đánh giá chính sách phân phối sữa Vinamilk thông qua bán lẻ của DNTN Gia<br /> <br /> họ<br /> <br /> Ngân trên địa bàn Thành phố Huế ................................................................................25<br /> 2.2.1 Kênh phân phối sản phẩm sữa Vinamilk tại DNTN Gia Ngân ............................25<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 2.2.2 Mạng lưới phân phối sữa Vinamilk của DNTN Gia Ngân giai đoạn 2013-2015 .....26<br /> 2.2.3 Chính sách phân phối của DNTN Gia Ngân giai đoạn 2013-2015 ......................27<br /> 2.2.3.1. Cung cấp hàng hóa...........................................................................................28<br /> 2.2.3.2. Chính sách bán hàng ........................................................................................28<br /> <br /> ng<br /> <br /> 2.2.3.3. Cơ sở vật chất và trang thiết bị ........................................................................31<br /> 2.2.3.4 Nghiệp vụ bán hàng...........................................................................................32<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 2.2.3.5. Quan hệ cá nhân...............................................................................................34<br /> 2.3 Đánh giá của các điểm bán lẻ về chính sách phân phối sữa Vinamilk của DNTN<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Gia Ngân giai đoạn 2013-2015......................................................................................34<br /> 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra..........................................................................................34<br /> 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .............................................................................35<br /> 2.3.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .......................................................................35<br /> 2.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA.....................................................................39<br /> <br /> SVTH: Võ Hoàng Uyên<br /> <br /> GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan<br /> <br /> 2.3.2.3. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu ...................................................44<br /> 2.3.2.4 Kiểm định giá trị trung bình về mức độ hài lòng của nhà bán lẻ .....................50<br /> 2.3.2.5 Phân tích đánh giá của khách hàng đối với các thành phần thuộc chính sách<br /> phân phối của DNTN Gia Ngân ....................................................................................51<br /> <br /> uế<br /> <br /> 2.3.3. Ý kiến của khách hàng về những vấn đề cần cải thiện.......................................55<br /> CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> SÁCH PHÂN PHỐI SỮA VINAMILK CỦA DNTN GIA NGÂN .........................57<br /> 3.1 Định hướng phát triển trong thời gian tới của DNTN Gia Ngân về chính sách phân<br /> phối sản phẩm sữa Vinamilk .........................................................................................57<br /> 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách phân phối ......................................57<br /> <br /> h<br /> <br /> 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động Cung cấp hàng hóa.................................58<br /> <br /> in<br /> <br /> 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao Nghiệp vụ bán hàng....................................................58<br /> <br /> cK<br /> <br /> 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao Quan hệ cá nhân .........................................................60<br /> 3.2.4 Giải pháp nhằm hỗ trợ bán hàng cho các điểm bán lẻ đầy đủ cơ sở vật chất và<br /> trang thiết bị...................................................................................................................60<br /> <br /> họ<br /> <br /> PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................................62<br /> 1. Kết luận......................................................................................................................62<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 2. Kiến nghị ...................................................................................................................63<br /> 2.1. Đối với DNTN Gia Ngân .......................................................................................63<br /> 2.2 Đối với nhà cung cứng sữa Vinamilk......................................................................63<br /> <br /> ng<br /> <br /> 2.3 Đối với chính quyền tỉnh Thừa Thiên Huế..............................................................64<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................65<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> PHỤ LỤC<br /> <br /> GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> SVTH: Võ Hoàng Uyên<br /> <br />