Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Xây dựng bản đồ định vị thương hiệu FPT Shop trong tâm trí khách hàng sinh viên trên địa bàn Thành phố Huế

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT<br /> CA<br /> <br /> : Correspondence Analysis<br /> Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ.<br /> <br /> ĐTDĐ<br /> <br /> : Thiết bị điện thoại di động<br /> <br /> FPT<br /> <br /> : The Corporation for Financing Promoting Technology<br /> <br /> FPT Retail<br /> <br /> : Công ty cổ phẩn bán lẻ FPT<br /> <br /> FPT shop<br /> <br /> : Hệ thống cửa hàng bán lẻ của PFT<br /> <br /> MDS<br /> <br /> : Multidimensional Scaling<br /> <br /> TGDĐ<br /> <br /> : Công ty cổ phần Thế giới di động<br /> <br /> WIPO<br /> <br /> : Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới<br /> <br /> ii<br /> <br /> DANH MỤC HÌNH<br /> <br /> Hình 1.1: Thương hiệu và khách hàng .......................................................7<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU<br /> Bảng 1: Cơ cấu mẫu điều tra các trường ...................................................................... 5<br /> Bảng 2.1: Doanh thu FPT shop – chi nhánh Huế........................................................ 28<br /> Bảng 2.2. Mối quan hệ giữa thương hiệu được nhắc đến đầu tiên với cửa hàng đã từng<br /> mua……………………………………………………………………………………36<br /> Bảng 2.3. Kiểm định độ tin cậy các thang đo ............................................................. 43<br /> Bảng 2.4. Giá trị trung bình của các thương hiệu ....................................................... 44<br /> Bảng 2.5. Kiểm định Paired- sample T-test của khách hàng về nhóm yếu tố<br /> “Chất lượng sản phẩm” của hai thương hiệu FPT shop và Thế Giới Di Động ............ 47<br /> Bảng 2.6. Kiểm định One – Sample T- Test của khách hàng về nhóm yếu tố<br /> “Chất lượng sản phẩm” của hai thương hiệu FPT shop và Thế Giới Di Động ............ 48<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ<br /> <br /> Sơ đồ 1.1: Quy trình định vị thương hiệu ...................................................................16<br /> Sơ đồ 1.2: Quy trình nghiên cứu ................................................................................19<br /> Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần bán lẻ FPT ...............................24<br /> Sơ đồ 2.2:Bản đồ nhận thức các thương hiệu bán lẻ kỹ thuật số……..………….……45<br /> <br /> v<br /> <br /> DANH MỤC BIỂU ĐỒ<br /> Biểu đồ 2.1. Thống kê những cửa hàng bán lẻ mà sinh viên đã mua.......................... 30<br /> Biểu đồ 2.2. Ý định lựa chọn cửa hàng điện tử của sinh viên ..................................... 31<br /> Biểu đồ 2.3. Ý định mua hàng trong tương lai........................................................................32<br /> Biểu đồ 2.4. Mối liên hệ giữa thương hiệu đã từng mua với ý định sẽ tiếp tục<br /> mua tại thương hiệu ................................................................................ 32<br /> Biểu đồ 2.5. Nguồn thông tin tham khảo.................................................................... 33<br /> Biểu đồ 2.6. Thương hiệu được nhắc đến đầu tiên ..................................................... 34<br /> Biểu đồ 2.7. Thương hiệu được nhắc đến không cần trợ giúp..................................... 37<br /> Biểu đồ 2.8: Thương hiệu được nhắc đến cần trợ giúp………….……………………38<br /> Biểu đồ 2.9: Các yếu tố được khách hàng đánh giá là quan trọng thứ nhất………….39<br /> Biểu đồ 2.10: Các yếu tố được khách hàng đánh giá là quan trọng thứ hai………….40<br /> Biểu đồ 2.11: Các yếu tố được khách hàng đánh giá là quan trọng thứ ba…………41<br /> Biểu đồ 2.12: Các yếu tố được khách hàng đánh giá là ít quan trọng……………….42<br /> <br /> vi<br /> <br />